Bonjour, 

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez EDF ENR, nous nous efforçons de fournir des informations claires et transparentes à nos clients. Comme indiqué lors du rendez-vous nos équipes s'occupent pour vous des démarches administratives qui ont été engagés depuis 9 jours et suite au déclenchement de votre projet. Le délais pour les différents retours administratifs peut aller à 60 jours.

Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous aimerions discuter de cette situation plus en détail avec vous. Notre responsable régional des ventes a pu prendre contact avec vous. Il a pu vous confirmer qu'il ne s'agit pas de nos valeurs ni de nos pratiques, et a pu vous présenter au nom d'EDF ENR nos excuses. Nous restons également à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 13 h 00 (service gratuit + prix appel). 

Bien cordialement, 

Fabien d'EDF ENR