Que dire... 1er rdv septembre 2022... très bon conseiller ...
Que dire... 1er rdv septembre 2022... très bon conseiller belle présentation nous avions hésité à poser des panneaux en 2016 donc là avec les calculs présentés on se dit pourquoi pas autoconsommation pour réduire notre facture et l'été revendre d'un peu de surplus ... nous sautons donc le pas pour installation en toiture le conseiller prends les photos ect "fin novembre l'installation sera faite"... on attend... on relance.... finalement en décembre on nous apprend que non pas de pose en toiture pour nous pas de prestataire sachant le faire sur notre toit (ardoise cloutée) ...OK... on refait une étude au sol ça produit moins mais c'est moins cher ratios égaux on s'était lancé donc go...on ajoute même un chauffe eau thermodynamique... bons clients... "le dossier et déjà prêt ça sera rapide".... décembre...janvier...février... on relance on relance... 0 nouvelles... Ha mars! Ben on nous apprend que ça prend du temps parcequ'"on à pas de prestataire pour faire le terrassement la tranchée " ect.. eu OK... mon mari travaille dans le bâtiment on donne cherche de notre côté mais "edf enr demande tellement de paperasse pour une journée de boulot que c'est pas la peine" bonnes âmes on propose de faire la plate-forme nous même contre déduction du montant qui est pris pour c'est travaux dans le devis... on attend encore les plans oblige de relancer le conducteur de travaux... finalement on les a! on loue une mini pelle et on fait notre plate-forme on envoie les photo en avril... mai...juin... pas de nouvelle... je relance le service client parceque c'est trop honnêtement je me dis qu'il vaut mieux chercher un autre poseur de panneaux... au bout de 3 relances c'est OK on a enfin une date début juillet en pleine semaine alors que j'ai precisé que les lundi je ne travaille pas pour acceder à la maison c'est mieux ... les prestataires arrivent sur le chantier ne savent pas la typologie du chantier ... Ha vous avez pas passer la gaine ? Ey non on nous a dit que finalement ce n'était pas à nous de le faire qu'on faisait juste la tranchée... Ha c'est bizarre... mon mari rentre donc du boulot pour aller chercher fisa une gaine et expliquer aux gars où faire passer la gaine et poser le boîtier... Le lendemain pose du ballon la encore on nous apprend qu'il faut passer 2 grosses gaines en perçant le plafond "pardon?!" On nous l'a pas expliqué à la vente ... ben tampis mais percer proprement à cet endroit ça tombe dans la grange c'est pas très grave ... finalement tout est installé panneaux chauffe eau (sans gaine ceci dit pourquoi je sais pas mais ça devrait fonctionner au pire ils reviendront... Ha ok) et en lisant quelques commentaires j'apprends en plus que mes panneaux n'étant plus en toiture mais au sol je n'étais plus éligible au rachat du surplus?! Ha! Et que j'étais éligible à des aides mais il fallait le demander AVANT de signer le devis.. Ha! Au final mon conseiller était surtout un commercial! Je regrette mon choix ... Pas mes panneaux à l'usage je suis sur que ça va diminuer ma facture mais mince erreur de prestataire on fait confiance puisque c'est edf enr mais en fait ils en profitent... si un jour je pose d'autre panneaux ça ne sera pas avec eux... fuyez...vraiment.... maintenant j'attends ma facture... quid de la diminution du prix puisque pas de terrassement ni plate forme de leur part.... à voir dans un prochain épisode mais je suis prête à dégainer ma protection juridique....
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.
Nos conseillers sont formés pour être pédagogues et exemplaires.
La visite à domicile permet de réaliser une étude détaillée pour vous proposer une offre adaptée à votre besoin.
Par ailleurs, tous nos prestataires sont sélectionnés, formés et audités régulièrement par EDF ENR.
Afin de pouvoir vous recontacter rapidement et répondre à vos interrogations, pouvez-vous nous envoyer à [email protected] votre numéro PV s'il vous plait ?
Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
