Bonjour, 

Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos sincères excuses pour l'expérience décevante que vous avez vécue lors de la visite de notre conseiller solaire.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et prenons vos remarques très au sérieux. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et que nous nous engageons à vous offrir un service de qualité irréprochable.

L'objectif principal d'une visite à domicile est de vous proposer l'offre EDF ENR la plus adaptée à vos besoins et à vos attentes. Nos conseillers solaires sont rigoureusement formés pour vous accompagner dans cet objectif, en vous prodiguant des conseils pédagogues et professionnels.

Nous regrettons vivement que la prestation de notre conseiller n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. Afin de mieux comprendre la situation et d'identifier les points d'amélioration, le responsable régional des ventes d'EDF ENR a cherché à prendre contact avec vous directement dans les plus brefs délais. Vos appels se sont croisés, mais il reste à votre écoute pour cerner précisément les manquements rencontrés et vous proposer une solution adéquate.

Bien cordialement,

Fabien d'EDF ENR