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je me suis senti tout de suite très gêné par le conseiller ... [Résolu]
je me suis senti tout de suite très gêné par le conseiller EDF ENR: tutoiement, m'appelais par mon prénom, trop trop familier.
facture électricité sous ses yeux, Il n'a pas su déterminé ma consommation d'électricité, un moment 4000 KW, après 3000, alors que ma consommation est de 1686 KW précisément inscrit sur ma facture. Il a proposé un moment 7 panneaux, puis 5 soit une production de 2086 kw pour une consommation de 1686 (chercher l'erreur). Se flattait en permanence d'être expert et compétent. GROS DOUTE il cherchait plus à placer ses panneaux et non à l'étude de ma consommation et de ma rentabilité. Très déçu de son attitude et par la même de la sté EDF ENR
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre conseiller solaire n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant le manque de professionnalisme et l'inadéquation des conseils reçus. Nous attachons au sein d'EDF ENR une grande importance à la qualité des informations pour vous proposer un projet personnalisé et adapté à vos besoins. Nous vous présentons au nom d'EDF ENR nos excuses pour le désagrément.
Pour faire un point sur votre expérience et votre projet, notre responsable régional des ventes va prendre contact avec vous. Nous sommes également disponibles au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 1 an
Ils ont pris en compte mes réflexions et ont dépêché dans la semaine un nouveau conseiller, qui a écouté, calculé et conclu que les panneaux photovoltaïques pour juste ma consommation d’électricité n’était pas rentable. On partirait sur une étude de pompe à chaleur.
Cordialement
PH. B.
Après discussion, ils ont dépêché un nouveau conseiller. Après étude des factures edf, de la taille de la maison, il s’avère que des panneaux photovoltaïques pour uniquement ma consommation d’électricité n’est pas rentable. Une autre étude sera réalisée prochainement pour une pompe à chaleur.
Très vive et bonne attitude
Cdlt
PH. B.
Bonjour,
Nous vous remercions pour retour d'expérience, votre satisfaction étant notre priorité tout au long de votre projet, nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter le correctif à votre problématique ainsi que le complément d'information demandé.
Nous sommes également ravies d'apprendre que l’accompagnement de notre conseiller vous a pleinement satisfait dans ce nouveau projet.
Pour tout complément d'information, nos équipes sont à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel).
Bien cordialement,
Sarah D’EDF ENR
il y a 1 an
