Politique commerciale agressive et trompeuse
Dans la phase de réflexion de mon projet de panneaux solaire pour l'autoconsommation de mon foyer, j'ai naturellement pris contact via internet pour avoir une RDV avec cette entreprise N°1 sur le marché. Rappel immédiat, parfait, avec jusqu'à 3 appels+messages par jour pour me câler un RDV de 3h. Soi-disant débordés, mais finalement possible dès le 1er samedi. Le jour dit le "conseillé" m'annonce d'emblée que le RDV est unique et pour "signer" le jour même car ils sont trop pris pour fixer d’autres RDV... Il prodigue qqs bons messages sur les économies d’énergie, mais ne se montre absolument pas à l’écoute de nos besoins. Il base très vite son argumentaire sur le PV uniquement sur des arguments anxiogènes et imprécis vis-à-vis de la concurrence, voire parfois factuellement faux (sur les garanties de la concurrence ou les conditions d’intervention sur des installation PV installées par une entreprise tiers par exemple). Il tient 2h30 sans nous présenter aucun élément chiffré du projet (la faisabilité technique étant assurée sur une toiture de 30 m2 exposée plein sud sans vis-à-vis), aucune considération sur les aspects économiques (durée d’amortissement ?). Le voyant insistant sur la signature malgré le manque d’info, je lui annonce que je ne compte pas signer le jour même et que je me réserve la possibilité de comparer son offre à la concurrence. Il est parti dans les 5 minutes, ne m’a jamais envoyé son devis (soi-disant déjà prête) et aucune coordonnée de contact. A la limite de la vente forcée. Indigne d’une entreprise nationale comme EDF. Fuyez !
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre entreprise n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos services.
Il est essentiel pour nous que chaque client se sente écouté et bien informé tout au long du processus. Nous regrettons que cela n’ait pas été le cas lors de votre rendez-vous. Nous souhaitons nous assurer que nos conseillers fournissent des informations précises et complètes, et qu’ils respectent le temps de réflexion nécessaire à chaque client.
Nous comprenons que vous ayez ressenti une pression pour signer un contrat sans avoir toutes les informations nécessaires. Cela ne correspond pas à nos valeurs et à notre engagement de transparence et de satisfaction de nos clients.
Pour échanger avec vous sur votre expérience, notre responsable régional des ventes va prendre contact avec vous, pour répondre à toutes vos questions et vous aider à prendre une décision éclairée.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 10 mois
