Installation des panneaux en mars 2023
Installation des panneaux en mars 2023
1) Fin 2024 , je constate que le plafond de ma chambre à coucher est noir et humide, l’endroit dégradé correspond exactement à l’endroit où sont fixés les panneaux.
Signalement a EDF qui envoie un technicien 2 jours plus tard. Celui ci constate qu’une tuile cassée avait été réparée par les installateurs avec de la mauvaise colle … ceux ci ayant épuisé ma réserve de 9 tuiles pendant l’installation à l’époque, vu qu’ils interviennent sans tuiles de rechange !
Pour réparer les dégâts de la chambre, obligation de faire 2 devis , et ensuite , pour le remboursement des travaux , j’ai dû appeler je ne sais combien de fois pour être enfin dédommagé au bout de 3 mois …. Parcours du combattant !
2) Panne du Yuze en mai 2025
Attente d’environ 1 mois pour qu’un technicien vienne le relancer soit disant pour un problème de logiciel ( durée intervention de 15 minutes …)
3 ) Re panne du Yuze en juillet 2025
Attente jusqu’ au 4 septembre que le technicien vienne pour constater que celui ci est HS , mais pas de Yuze de rechange, ils doivent commander un coffret complet pour récupérer la pièce ( incroyable !)
EDF SAV Aix en Provence me contacte pour fixer rendez-vous au 30/9/25 vers 14h00 … Personne n’est venu , et aucun mail du SAV pour avertir ….
Appel au service client (qui est désolé et s’excuse comme à chaque fois ensuite ) et qui déclare faire suivre au SAV.
Plusieurs mails envoyé également à la personne du SAV d’Aix en Provence qui prend les rendez vous (aucune réponse et aucune info sur l’intervention qui n’a pas eu lieu …).
Re appel au service client le 7/10 puis le 13/10 (la personne est toujours désolée et se confond en excuses, et dit qu’ils vont faire le nécessaire …)
Nous sommes le 19/10, et toujours pas de nouvelles pour l’intervention malgré mon nouvel appel au service client aujourd’hui qui a déclaré faire le nécessaire comme à son habitude !
Je pense que l’on se moque de moi !
Bonjour, Merci pour votre retour détaillé, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés. Concernant les problèmes d'installation des panneaux, nous avons bien pris en compte votre situation et le matériel requis a été commandé. Notre agence va reprendre contact avec vous rapidement pour résoudre cette affaire. Pour les soucis liés au Yuze, nous comprenons votre frustration face aux délais d'intervention et au manque de communication. Soyez assuré que nous faisons le nécessaire pour améliorer notre service et nous allons suivre l'évolution de votre demande de près. Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 4 semaines
