Une mauvais expérience, même avant l'installation
Tout à l'air très bien après avoir vu le technico-commercial. Mais EDF ENR est incapable d'un bout à l'autre du process, même à l'installation (je n'ai pas été plus loin): (1) incapable d'envoyer les documents d'urbanisme et de financement conformes en 1er lieu (2) incapable de traiter les messages en retour qui leur sont addréssés (3) incapable de comprendre que quelque chose ne fonctionne pas dans le process (4) malgré des éléments très précis que j'ai fournis à leurs services, je ne suis toujours pas capable, plus de 3 mois après la signature du contrat, d'avoir la moindre visibilité sur le planning d'installation. En lisant des autres revues, j'ai décidé de me rétracter, tant ils sont mauvais, et tant leur offre semble peu compétitive avec des prix élevés pour les panneaux PV et un prix de rachat du kWh très bas. Maintenant, j'espère qu'ils vont rembourser l'avance de 1500€
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous présentons toutes nos excuses.
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.
Je vois en effet, que votre dossier n'a pas pu être complété par manque d’éléments.
Suite à votre remarque, le Responsable des ventes de votre région en a été notifié. Il a indiqué vous avoir eu au téléphone afin de répondre à toutes vos questions.
Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous.
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
Merci pour votre retour.
Votre demande de remboursement est en cours actuellement.
Nous faisons notre maximum pour accélérer le processus.
Merci de votre compréhension et excusez-nous pour la gêne occasionnée,
Bien Cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
Bonjour,
Actuellement votre demande est en cours de traitement auprès du service commercial.
Je ne peux malheureusement pas vous communiquer de date mais soyez sûr que le remboursement aura bien lieu.
J'ai relancé votre demande cependant auprès des personnes concernées.
Sincèrement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
