Radar de confiance
·Avis client Edf
Charlotte
il y a 5 ans
*** Situation inquiétante, urgente et dossier géré par EDF de manière consternante et honteuse *** :Nous étions chez Direct Energie qui n'a pas su répondre à notre demande car l'ensemble des interlocu...
Voir plusCam
il y a 5 ans
Les différents conseillers que j'ai appelés pour résilier mon ancien contrat et en créé un nouveau pour mon nouveau logement ont été efficaces, aimables et clairs dans leurs explications. La résiliati...
Voir plusConseiller expert en électricité
il y a 6 ans
Bonjour les personnes qui ont un problème avec EDF m envoie un mail sur cette adresse.
[email protected]
Avis client Edf
Charlotte
SITUATION URGENTE
*** Situation inquiétante, urgente et dossier géré par EDF de manière consternante et honteuse *** :Nous étions chez Direct Energie qui n'a pas su répondre à notre demande car l'ensemble des interlocuteurs que nous avons eu n'ont pas su faire leur travail.
Nous avons décidé d'aller chez EDF suite au conseil de mon beau père ( ancien salarié d'EDF pendant plus de 30 ans - actuellement retraité) . Notre demande est simple : nous souhaitons changer de compteur éléctrique car le notre actuellement n'est pas assez puissant pour notre nouveau mode de chauffage . Sans cette augmentation de puissance, nous ne pouvons nous chauffer notre logement et nous devons garder des enfants de bas âge ( élément précisé à chaque fois lorsque nous avons un interlocuteur au téléphone). La situation et le froid actuel rendent cette situation plus qu' urgente !
Nous appelons EDF pour faire le nécessaire et demander le transfert de notre contrat auprès d'eux avec demande de changement de compteur. Après plusieurs appels, on se rend compte qu'un interlocuteur n'avait pas finaliser notre contrat alors que nous avons tout envoyé et signé. La personne en ligne était outrée et devait le montrer à un responsable et nous rappeler dans la journée. AUCUN RAPPEL malgré plusieurs relances de notre part. Après avoir dû rappeler un certains nombres de fois, ils ont pu faire une demande vendredi dernier ( le 11/12) auprès d'ENEDIS pour faire le nécessaire. Un technicien devait nous recontacter sous 48 h ( jours ouvrés). A ce jour ( 18/12) toujours pas de retour et d'appel. Nous avons recontacter ce jour EDF( 18/12) : ils nous disent qu'ils ne peuvent rien faire et que nous devons tout simplement attendre , dans le froid. Nous sommes dans une situation plus qu'inquiétante et urgente suite aux températures présentes. Nous devons trouver des solutions pour la les enfants en bas-âges que nous devions garder. C'est une honte que personne ne puisse nous aider dans cette situation et que personne ne puisse nous rappeler JUSTE POUR UN CHANGEMENT DE COMPTEUR. Nous nous battons depuis plus d'un mois pour avoir du chauffage. Est-ce normal en 2020 ?
Date d'expérience le 18/12/2020
Cam
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Les différents conseillers que j'ai appelés pour résilier mon ancien contrat et en créé un nouveau pour mon nouveau logement ont été efficaces, aimables et clairs dans leurs explications. La résiliation a bien eu lieu au moment demandé, de même que l'activation de mon nouveau compteur. Mention spéciale pour Anita, la dernière conseillère avec qui j'ai échangé qui ne donnait pas l'impression de suivre une feuille de route tellement elle s'exprimait naturellement, sans me faire répéter d'informations déjà données. Ca change des autres services clients !
Date d'expérience le 26/06/2020
Conseiller expert en électricité
problème avec EDF contacter moi
Bonjour les personnes qui ont un problème avec EDF m envoie un mail sur cette adresse.
[email protected]
Date d'expérience le 02/10/2019
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