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e-Dreams - Dès le premier pépin les ennuis commencent !

J'ai acheté un vol pour l'Italie avec correspondance. La compagnie aérienne a annulé la correspondance et depuis lors c'est le "Chemin de Compostelle" pour trouver une solution. Solution que j'aurais pu régler moi-même en 15 minutes si j'avais acheté le billet directement à la compagnie !!
Ici je suis obligée de me retourner vers e-Dreams pour recevoir des solutions et là .... 2 semaines sans aucun suivi !!
Mes appels n'ont rien résolu: on me répond du Pakistan ou Bangladesh, on me dit à chaque fois que le service à la clientèle me contactera... pas de nouvelles.. j'essaye Facebook: à nouveau réponse évasive.
Conséquence: je suis bloquée, et à chaque jour qui passe mes chances de retrouver des places sur des vols en haute saison diminuent; mon séjour en Italie n'est pas garanti et ma location d'appartement là-bas non plus (j'ai des obligations et des pénalités en cas d'annulation).
J'ai contacté finalement la compagnie d'avion moi-même et on me dit que les alternatives ont été proposée à eDreams mais que je suis obligée de passer par eux pour la solution de mon problème. Voilà en gros comment se mettre dans les ennuis pour peu de choses !
Un conseil: simplifiez-vous la vie; choisissez la solution qui vous permet de gérer vous-mêmes vos réservations !!
Carmela

Par carmebxl il y a 6 ans
Question pour Edreams: voici une compagnie qui a des vols vers Reggio Calabria via Milano Linate ou Rome: https://www.blue-panorama.com/main
Voilà solution servie sur une plateau...
Pourriez-vous rapidement adapter mon dossier en conséquence svp ? Merci ! Carmela
Par carmebxl il y a 6 ans
Bonjour
Nous vous remercions pour votre message et vous invitons à nous fournir votre nº de réservation afin que nous puissions vous aider.
Merci
Laura - Service client
Par EDreams F. il y a 6 ans
Bonjour et merci de votre réponse. Pour poster ce message j'ai dû remplir le numéro de réservation. Le voici encore: 2586862778
Merci de votre aide rapide. C.
Par carmebxl il y a 6 ans
Toujours pas de nouvelles ... ça a l'air difficile, malgré le fait que j'ai moi-même suggéré une solution.
Par carmebxl il y a 6 ans
@carmebxl
Nous constatons que vous êtes en relation avec notre service client concernant cette réservation.
Merci
Laura - Service client
Par EDreams F. il y a 6 ans

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