Service clients déplorable.. Incompétence ou arnaque,,That is the question but not a dream.
Numéro de référence eDreams: 2805490987
Référence de réservation Ryanair YUFY9D
J'achète le 5 Juin 2017 pour mon amie, un billet aller-retour Toulouse-Bruxelles avec un supplément pour un bagage de 15Kg en soute pour l'aller et pour le retour.
Le 6 Juin 2017, je reçois de la part d'eDreams, la "Confirmation de réservation" à la compagnie Ryanair conforme à ma commande et à mon paiement. Jusque là tout va bien...
Le 23 Juin 2017, date du vol aller... lors de l'enregistrement, la compagnie Ryanair me signale qu'elle a bien reçu un paiement pour le billet aller-retour, mais pas le supplément pour le bagage en soute... pas d'autre solution que de repayer 35 euros pour pouvoir embarquer la valise.
Qu'à cela ne tienne, le jour-même j'adresse une requête au service clients pour signaler ce dysfonctionnement... et je reçois un accusé de réception automatique, je présume...
Mon naturel optimiste me pousse à penser, que pour mon voyage retour le 4 Juillet 2017, le service clients aura fait le nécessaire et que mon amie pourra alors embarquer avec sa valise sans problème... et bien non !!!!! Elle a dû s'acquitter à nouveau de 35euros pour mon bagage.
Nouvelle réclamation au service client, nouvel accusé de réception automatique...
Nous sommes aujourd'hui le 7 Juillet, soit deux semaines après mon premier contact avec le service clients eDreams et toujours pas le moindre e-mail de leur part qui pourrait me laisser penser que ma demande a bien été bien prise en compte.
J'attends donc une réponse précise dans les plus brefs délais qui pourrait me donner à penser que le service clients eDreams existe vraiment.
En attendant, je déconseille fortement car il semblerait à la lecture de ce forum, et d'autres qui ne manquent pas (tapez "avis eDreams" sur google recherche) que ces problèmes soient récurrents, et même remarques de la part des agents d'enregistrement que ce soit à Blagnac ou Bruxelles-Charleroi qui déconseillent tout aussi fortement.
http://www.lefigaro.fr/societes/2015/12/02/20005-20151202ARTFIG00011-ryanair-porte-plainte-contre-google-et-edreams.php
En effet, car le vol aller dossier X98ZUZ est non remboursable et il n y a que les taxes qui ont pu être récupérés auprès de la compagnie aérienne comme indiqué dans notre dernier message. De plus les frais de gestion, 28eur, ne sont pas remboursables puisque l'annulation est indépendante de notre volonté.
l'annulation n'est pas de mon fait non plus
J'ai contacté AIR FRANCE, et ils m'ont répondu que quelle que soit la cause, le vol était à rembourser.
Je leur ai parlé de mon problème avec EDREAMS, AIR FRANCE m'a proposé de leur faire une réclamation et qu'ils allait voir ce qu'ils pouvaient faire. AIR FRANCE m'a même proposé dans ma réclamation de demander un dédommagement pour les billets de trains pris en contre partie.
Ca c'est AIR FRANCE, donc je renouvelle le conseil qui m'a été donné ici même, dirigez-vous vers les grandes compagnie type AIR FRANCE, car ils ne jouent pas avec la clientèle.
