J'ai particulièrement apprécié mon contact avec le jeune qui m'a reçu à Brignais lors de l'achat du VTT. J'ai aussi bien apprécié ma relation avec Mr Masseau lots du problème que j'ai cru avoir avec l'assistance, problème qui n'en était pas un en fait. C'est moi qui me trompait sur le fonctionnement. Par contre, la réaction d'espérer à été immédiate ainsi que la prise en charge de l'entreprise, bravo. Mon prochain VTT, ce sera un reconditionne à Ekstere
Je peux certifier du très bon niveau de qualité de service de la société Ekstere lors du vol de mon premier VTT et d’une panne de tige de selle replacée sous garantie.
Une qualité de support suffisamment rare pour être signalée.
Un seul mot me vient à l'esprit : EXCELLENT . Le site est très clair,les caractéristiques des vélos correspondent parfaitement à la réalité. Marine et Philippe sont prompts à répondre aux messages.De la décision de l'achat du vélo jusqu'à sa livraison,le déroulement est parfait.
J'adresse à Marine et Philippe mes remerciements et leur souhaite "bonne continuation"
Patrice dans le Massif des Baronnies en Drôme
Très bons conseils, un test avant achat pour valider une taille et un très bon accueil. Je recommande vivement cette plate-forme pour éviter les nombreuses tentatives de fraudes sur les petites annonces pour les vélos électriques.
Très bonne expérience !!!!!
A l écoute de nos besoins ce couple a été aux petits soins pour nous
Ils ont un côté commercial oublié hélas par beaucoup de vendeurs ils sont amoureux de leur métier et le mot service n est pas galvaudé avec eux
Résultat j ai un très beau vélo avec lequel je fais de superbes balades
Franchement allez y les yeux fermés vous ne serez pas déçus
Un service d'une qualité irréprochable, une réactivité incroyable et une gentillesse à toute épreuve.
Je n'avais jamais laissé aucun commentaire sur aucun site marchand ... mais là franchement, une telle qualité de service mérite d'être soulignée. La livraison du vélo a été parfaitement réalisée, l'accompagnement par e-mail très précis et complet, les documents du vélo disponibles en téléchargement sur un lien ! Rien n'est laissé au hazard ce qui est rassurant quand on achète un vélo a plusieurs milliers d'€ ,,, Le vélo est arrivé conforme à l'annonce ! Je suis ravi du service, bravo et merci !
Étant déjà très agréablement surpris par la qualité, le sérieux, la bienveillance lors de l’achat de mon vélo Vado3 Specialized , je réitère mon avis 5 étoiles pour la prise en charge en SAV dans le cadre de la garantie de 6 mois par Ekestere suite à un problème de connectic au niveau de la prise de connexion de la batterie ! Panne survenue un vendredi soir à 19h , le temps de faire les premières vérifications, j’ai envoyé un mail à 20h à Philippe Masseau pour lui soumettre mon problème, 1 heure après j’ai eu mail de sa part pour me guider dans les premières vérifications, et me propose un échange téléphonique le samedi pour trouver une solution de diagnostic par un vélociste près de chez moi ! Le diagnostic étant réalisé je l’ai transmis ainsi que le devis de réparation à Philippe Masseau qui c’est mis en relation avec MNBIKE pour le remplacement de la pièce défectueuse et la prise en charge dans le cadre de la garantie des frais de réparation !!! Cela a pu être réglé sous 15 jours qui était le délai d’attente de livraison de la pièce ! Tout cela pour affirmer avec quel soin et professionnalisme l’équipe Ekestere suit leur client !! Un grand Merci à Philippe Masseau pour le traitement de cette panne !!! Je ne peux que vous les recommander !
Étant déjà très agréablement surpris par la qualité, le sérieux, la bienveillance lors de l’achat de mon vélo Vado3 Specialized , je réitère mon avis 5 étoiles pour la prise en charge en SAV dans le cadre de la garantie de 6 mois par Ekestere suite à un problème de connectic au niveau de la prise de connexion de la batterie ! Panne survenue un vendredi soir à 19h , le temps de faire les premières vérifications, j’ai envoyé un mail à 20h à Philippe Masseau pour lui soumettre mon problème, 1 heure après j’ai eu mail de sa part pour me guider dans les premières vérifications, et me propose un échange téléphonique le samedi pour trouver une solution de diagnostic par un vélociste près de chez moi ! Le diagnostic étant réalisé je l’ai transmis ainsi que le devis de réparation à Philippe Masseau qui c’est mis en relation avec MNBIKE pour le remplacement de la pièce défectueuse et la prise en charge dans le cadre de la garantie des frais de réparation !!! Cela a pu être réglé sous 15 jours qui était le délai d’attente de livraison de la pièce ! Tout cela pour affirmer avec quel soin et professionnalisme l’équipe Ekestere suit leur client !! Un grand Merci à Philippe Masseau pour le traitement de cette panne !!! Je ne peux que vous les recommander !
C'est à la recherche d'un VTTAE GIANT que je suis tombé sur EKSTERE. Une annonce sur le BONCOIN ou le prix était pas plus chère que chez un particulier et en plus VTT révisé et nettoyé, garantie 6 mois.
Je recommande EKSTERE car l'équipe est rassurante jusqu'à la livraison et fourni tous les documents de révision, doc. VTT, facture et sticker Paravol.
Cordialement
Gilles
Excellent site de vente . C était pas facile de faire confiance pour un achat à distance mais Marine au telp ,par sa réactivité m a vraiment rassuré.. vraiment agréable et rassurante de par ses compétences. . Le site est très sur ,très précis sur l état du vélo, offre une lisibilité avant achat parfaite avec beaucoup de sérieux ..
le vélo vae vtt flyer uproc7 est arrivé plus vite que prévu.. super bien emballé livre pilpoil devant la porte .. déballé à deux cent à l heure prêt à rouler en 10 minutes et première grosse sortie de 3 heures … juste 2 heures après .. bon suivre mon fils enduriste en commençal meta …musculaire après une interruption de 2 ans pour ma part était beaaaaaaucoup’trop optimiste… sauf en côte et sur les plats le long de l étang de berre… a moitié magnifique.
Le flyer uproc 7 fonctionne à merveille le moteur Panasonic gx Ultimate est excellent..tout est en excellent état voir parfait… vélo neuf en faite comme indiqué sur le site. J ai aussi reçu un mail de Philippe Masseau avec toutes les indications de remontage après déballage du vélo en sortie de carton .. plus les documents techniques pdf relatifs aux réglages fourches amortisseurs cadre roues Ect Ect .. suivi entretien ..carnet de garantie ..Controle technique Ect Ect … honnêtement en 25 ans de vélo avec des dizaines de vélo musculaire ou électrique… c est la première fois que je vis une telle compétence… avec un sérieux hors normes…. Vraiment bravo.. je vous mets 11 sur 10 …je précise aussi que je viens de découvrir ekstere .. et que je leur souhaite un beau parcours avec l éthique qui est la leur.
Suivi personnalisé et réactif, conseil avisé et accompagnement à la commande, vélo livré en parfait état sous 1 semaine, ce fut une excellente expérience !
AVIS AUTHENTIFIÉ