Aucune réactivité
Bonjour,
Pour parfaire la construction de ma maison individuelle, je suis dans l'obligation de passer par ENEDIS afin de faire le raccordement. Jusque là tout aller bien mais il manque sérieusement d'une réactivité concrète.
J'utilise leur plateforme afin de faire ma demande de raccordement, après 20 jours toujours pas de nouvelle. Je les appel, après 47 min d'attente j'ai une conseillère qui me dit que le délai de traitement est en cours et que mes justificatifs sont suffisants. Que je devrait avoir un appel d'un technicien dans les prochains jours (combien? elle ne sait pas!).
Pour information j'ai également dû faire appel à VEOLIA EAU pour la pose du compteur d'eau pour le démarrage du chantier. En deux jours j'ai reçu un mail me stipulant que le compteur était posé et j'ai également reçu ma facture (prix fixe) par mail. J'étais plutôt étonné, donc j'ai été constater sur le terrain et effectivement s'était fait.
Tout ça pour dire, à quand le passage a une société privé afin que nous aillons un service de qualité avec une bonne réactivité. Ou bien chère service publique, réveillez vous au lieu changer toute la flotte de voiture pour un changement de nom (ERDF -> ENEDIS). Quel perte d'argent publique.
Enfin, bon courage à tous, si vous avez à faire à ce service et faite votre demande dès l'ouverture du chantier.
Très cordialement.
J'ai enfin eu le retour d'une téléconseillère qui m'a donné une date d'intervention pour venir faire un relève métré. En gros mesurer la distance entre mon début de parcelle et mon conteur dans la maison. Bon une intervention de 30 min en prenant son temps.
Je ne vous vous raconte pas mon mécontentement quand j’apprends que j'ai rendez-vous dans 6 semaines et qu’après il y a encore 6 à 10 semaines pour qu'ils fassent les travaux.
Je suis vraiment outrè de voir un tel délai. Surtout quand votre maison va rester deux mois en attente d'un câble électrique pour lequel je ne peux même pas faire passer une entreprise privée. Au prix du crédit tout les mois, cela me reviendrait moins chère et je serai enfin chez moi. En plus, nous allons devoir dormi à l’hôtel pendant un moi et mettre nos meubles en garde meuble juste pour un service obligatoire et que nous ne pouvons pas faire autrement que de passer par eux. Ce service publique est l'une des honte de notre pays.
Sérieusement, j’espère que ce service public va passer au privé. En plus, je ne suis pas sure que cela nous reviendrai moins chère tellement ils gèrent mal.
Enfin j’espère que notre nouveau président fera du ménage la dedans, il y en a sérieusement besoin. Sa fera les pieds à certain.
nous sommes dans la même situation. J'ai fais construire ma maison, sur un terrain viabilisé (donc raccordé au réseau public, tout va bien, j'ai un consuel, les fourreaux de raccordement à la maison tout ça et là le drame... j'ai pas de compteur ! (et oui, un coffret de chantier c'est pas un compteur (oup's j'ai pas mon CAP électricien... ni mon constructeur qui aurait pu me prévenir....!).
"Et oui, il fallait appeler ENEDIS il y a 6 mois ! TOUT LE MONDE SAIT CA VOYONS!!!"
C'est pas comme l'eau où nous aussi on l'a eu en 1 jour!!!
Je la fais courte:
Demande faite depuis plus d'1 mois : erreurs à répétitions, aucune information sur les délais, des incompréhensions, aucun suivi. 1mois d'attente pour prendre en compte le dossier (après avoir insisté et pris 2 heures au téléphone... avec 3 personnes différentes :
j'appelle:
- 1 homme super sympa qui me dit qu'ils n'ont pas une PJ que j'ai envoyé et que si je la lui renvoie, il peut me fixer un RDV (super... heureusement que j'appelle... j'attends depuis 1 mois...)
j’envoie et je rappelle:
- 1 homme qui n'arrive pas à lire mes fichiers JPEG
je renvoi en PDF, je rappelle:
- 1 homme qui me met en attente et ..... (je pense qu'il m'a oublié)
je rappelle :
- 1 femme qui me raccroche au nez
je garde mon calme... je rappelle:
- je retombe sur l'homme super sympa (ouf....)
Il me fixe un RDV pour un devis... 2 semaines après... avec une date imposée car si on modifie la date ça reporte à... (Non non on bosse pas nous...)
Le chargé d'étude viendra donc pour l'étude et établir le devis... que j’accepterai forcément... et oui, car si je refuse, je fais quoi? je vais chez le concurrent???!?
Après acceptation du devis, 4 semaines pour les travaux.... (grrr il y a pas de travaux j'insiste (viabilisé dans un lotissement, fourreaux passés) ...!) Après c'est la mise en service sous 2 semaines puis demande à un fournisseur.....
Je lui dit qu'il y a urgence car nous emménageons dans 3 jours avec mes 3 enfants. Il ne peut rien pour moi, ils sont débordés....!
Je le crois volontiers, 3 mois pour étudier la mise en place d'un compteur qui va prendre 2 heures, ça prend du temps...
J'insiste sur mon cas.... il me comprend mais j'ai de la chance d'avoir un RDV aussi tôt (ah bon..?!). Et ma famille sans électricité pendant des mois??? Faut pas que je me plaigne, ils ont 400 dossiers dans mon cas...! Bon ben c'est normal alors..., tout va bien...!
Bref, pour résumer (je grossis le trait) :
- Avant même de demander un architecte faut déposer un dossier chez ENEDIS
- En 2017 des centaines de familles vivent à la bougie... pour des lenteurs administratives
- Administration lourde et pathétique, sur le terrain : 1/2 journée de travail
- Aucun contact humain : téléphone et internet (être patient et geek)
- Contraint par une société nationale qui a le monopole...
Pour finir, je pense qu'il y a vraiment des personnes compétentes et de valeurs chez ENEDIS mais contraints eux aussi par une gestion chronophage et fastidieuse alors que les petits gens sur le terrain font un super boulot et qui en finalité prendront tout sur le nez à cause de notre mécontentement.
Gros problème d'organisation et de fond... et ils sont où les responsables?
