Partagez votre avis

Service Client et Avis sur Eni

Espace certifié par la marque En savoir +
Publiez votre avis sur Eni en quelques instants
Survolez les smileys puis cliquez pour valider la note
  • Public
(1/5)

A fuir ils ont toujours des problèmes informatiques ...

Avis publié par Sabi57 il y a 1 mois
A fuir ils ont toujours des problèmes informatiques pas 2 ou 3 jours mais des mois du coup je ne reçois plus de factures depuis je suis a ma 5 eme relance mais rien il refuse que je paye un acompte sur facture pour ne pas me retrouver dans la mer...

Bonjour Sabi57,

Je viens de prendre connaissance de votre message ce jour. Je m'excuse pour le délai de réponse.

Dans le cas où votre réclamation serait toujours d'actualité, je vous invite à me transmettre votre référence client avec votre pseudo custplace par mail à l'adresse melanie.cm@eni.com s'il vous plait. 

Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.

Je vous souhaite une excellente journée, 

Mélanie

Même la personne qui ma écrit n'a rien fait aujourd'hui il n'y a plus de personnels pour aider je suis toujours dans la même mer... on et le 6 avril.

Bonjour Sabi57,

Je vous ai laissé un mail que je vous invite à consulter.

Bonne journée,

Mélanie

Bonjour
Merci pour votre réactivité effectivement le problème est résolu après 8 mois. Un vrai soulagement comme c'est dommage de devoir passé par internet pour être compris. Mais encore merci.

Bonjour Sabi57,

Je suis ravie d'avoir pu vous apporter mon aide. 

Je vous remercie de votre fidélité.

Excellente journée à vous,

Mélanie

Bonjour,
Idem scandaleux! Hier je viens de recevoir un sms me signalant une facture de 1500€ ! Surpris je contact immédiatement le service. Pour faire court et à la limite de l’outrage jnai eu 4 personne différente et j’apprends que je vais avoir une autre facture de 1400€! Réponse de leur part un problème informatique de aout 2018 jusque ce mois ci donc pas de mise à jour de mon dossier 17000kwatt de conso etc...) échéancier complètement bidon ! La totale! Au tél on me fait un geste commerciale de 30€ et il me font payer le 1er mois de ma souscription en date de 2017 (A-2 ) ! Un sketch! Et pour finir ils me raccrochent au nez sans solution...j’ai signé mon contrat avec prélèvements auto tout les mois, eux ils reconnaissent leurs erreurs mais rien n’y fait ! Je dois faire opposition dans un premier temps mais je compte pas en rester là !!! Une honte, un scandale. Si vous avez des solutions me concernant je suis preneur. Je rappel ce jour parce que même par mail aucune réponse...je prends tout ! Association, presse etc...sans réponse de leur part je suis remonté comme jamais 3000€ cadeau et j’attends de voir quand je vais partir...

Bonjour Sig,

Je suis désolée de lire votre message.
Je vous invite à me transmettre votre référence client ainsi que votre pseudo Custplace par mail à l'adresse melanie.cm@eni.com s'il vous plait.
Dès réception de ces éléments, je pourrai  accéder à votre dossier et vous apporter mon aide.

Bon après-midi,
Mélanie

J’en suis à mon 2eme mails, 1h de tél par jour sauf aujourd’hui un « responsable «  qui devait me rappeler ! Bien évidement personne ne m’a téléphoné... Une honte ce service client, le personnel qui raccroche au nez et hier idem, plus des mensonges! Si pas de solution alors qu’ils ont reconnu leurs erreurs depuis 2 ans je pense aller vraiment plus loin!
2eme mails également melanie.cm@eni.com

Bonjour Sig,

Je vous ai envoyé un mail que je vous invite à consulter.

Bonne journée,

Mélanie

Bonjour
Voilà au bout de huit mois sans facture maintenant que le problème est résolu ce sont des menaces de pénalités de retard que je reçois alors c'est leurs faute et c'est moi qui doit faire les frais.
Faut arrêter d être inhumain.

Bonjour Sabi57,

Je vous ai envoyé un mail que je vous invite à consulter.

Bon après-midi,

Mélanie

avatar
  • Être notifié

Cet avis intitulé « A fuir ils ont toujours des problèmes informatiques ... » posté sur Custplace respecte notre charte Vous pouvez laisser un commentaire ou un avis , attribuer une note, poser une question publiquement depuis nos espaces de confiance. En savoir plus

  • Les membres obtiennent plus de réponses que les utilisateurs anonymes.

  • Le fait d'être membre vous permet d'avoir un suivi détaillé de vos demandes.

  • Le fait d'être membre vous permet d'avoir des options supplémentaires.

Les cookies nous aident à optimiser votre expérience en ligne. Ils sont aussi utilisés à des fins statistiques, pour les réseaux sociaux, pour s’assurer de la qualité, ainsi qu’à des fins marketing avec nos partenaires.
En continuant, vous acceptez ceci. En savoir plus sur les cookies.