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Service Client et Avis sur Eni

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Avis du plus récent au plus ancien

(1/5)

rétactation non respectée

je m'étais inscrit et signé chez eux apres démarchage malhonnète le 15 avril . après m'^être rendu compte d leur réputation j'ai vite envoyé le bon de rétractation en lettre recommandé sous les 14 jours , 'ils l'ont reçu le 25 mars.
et là surprise mon contrat edf était résilié et les services d Eni commancé le 1 mai.
j'ai donc réussi à les joindre par miracle en leur expliquant mais ils me disent que le bon de rétractation n’apparait pas dans leur base de donnée.
j'ai donc resouscris chez edf , la résiliation se fait automatiquement. mais je recevrai une facture dEni que je ne devrai pas payé. j'ai la preuve avec l'accusé de réception. qu'est ce que je fais ?
j'ai maintenant

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(1/5)

ALERTE, FUYEZ !!!!!

Pour le seul mois de mai 2019, un prélèvement en début de mois pour un total de 178,23 euros. Deux factures à payer au 25, l'une de 85.24 euros et l'autre de 57.33 euros. J'ai envoyé un chèque de 150 euros de l'état pour l'aide à l'énergie. la facture est salée. Au début tout ce passe bien puis c'est le drame. Personne ne vous explique rien, je me suis fait planter au téléphone par l'opératrice pendant 20 minutes. j'attend toujours une explication. J'ai l'impression je je me fait avoir, et visiblement je ne suis pas le seul. Je vais rapidement me tourner vers mes fournisseurs que j'avais avant. Je pense qu'il vas falloir payer quand même, mais je ne vais pas me laisser faire, J'espère que leur service juridique est plus compétant que leurs opérateurs car mon avocate est excellente. Je suis déçu que cela ce termine ainsi.

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(1/5)

Ils sont incapables de gerer les factures d electricite ...

Ils sont incapables de gerer les factures d electricite ( 985 euros réclamés en 5 factures à payer à la meme date...)
inaptes à répondre à vos questions quand vous avez lz chance inouie de les joindre et qu il n y apas de problèmes informatiques.
le service qui fonctionne le mieux c'est le recouvrement alors meme que le chèque est envoyé deouis 15 jours....une expérience que je partage autoue de moi

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(2/5)

Impossible d'entrer dans notre espace client celui-ci ...

Impossible d'entrer dans notre espace client celui-ci étant toujours en maintenance !!

Bonjour Pf,

Je viens de prendre connaissance de votre message ce jour. Je m'excuse pour le délai de réponse.

Je vous ai envoyé un mail que je vous invite à consulter.

Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie

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(1/5)

au début ENI s’occupe bien de nous en tant que nouveau ...

au début ENI s’occupe bien de nous en tant que nouveau client a la longue après 2 ou 3 ans ont commence a avoir des soucis, et c'est la que commence les problèmes , ils vous jette comme des malpropres . A bon entendeur .

Bonjour Papi,

Je viens de prendre connaissance de votre message ce jour. Je m'excuse pour le délai de réponse.

Dans le cas où votre réclamation serait toujours d'actualité, je vous invite à me transmettre votre référence client avec votre pseudo custplace par mail à l'adresse melanie.cm@eni.com s'il vous plait.

Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.

Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie

Oui tout à fait et impossible de les joindre leur espace client est toujours en maintenance et les gens des plateformes téléphoniques ne comprennent pas ce qu'on leur dit probablement au Maroc et discours appris par coeur .. Ils doivent être très mal payés !!
En plus impossible de consulter l'accueil en ligne , toujours en maintenance !! Grrrr
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(1/5)

Très Mécontente.

Bonjour,
Pour ma part cela fait bien 4 ans que je suis chez eux... J'ai eu la surprise de voir que le mois dernier ma facture est passée de 60 euros à 159 euros soit plus du double, et ce jusqu'au mois d octobre. Aucune raison valable car je ne sur consomme pas. Donc je vais aller voir ailleurs car je trouve que vraiment c'est de l'abus je me suis retrouvée embêté à cause de cette hausse que je ne comprends même pas. Je vais donc changer de fournisseur car ne pas avertir et faire la surprise sans donner d'explication je ne cautionne pas et j'appelle ça du vol car nous donnons l'accès au prélèvement sur notre compte et ils en profitent.

Bonjour Caroline,

Je viens de prendre connaissance de votre message ce jour. Je m'excuse pour le délai de réponse.

Dans le cas où votre réclamation serait toujours d'actualité, je vous invite à me transmettre votre référence client avec votre pseudo custplace par mail à l'adresse melanie.cm@eni.com s'il vous plait.

Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.

Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie

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(1/5)

Arnaque!

Si je pouvais je mettrais zéro étoile! Déjà contrat à peine signé je me retrouve à payer deux fois le montant que je payais à la base , au bout de 4 mois il y a enfin eu un changement . Et la, j’ai déménagé mi février, ils n’ont pas voulu prendre en compte mon appel , ignore mes messages donc j’ai rappelé, on m’a demandé un papier que j’ai envoyé directement et ....oh! Encore un prélèvement ! Et encore des messages ignorés ! Je ne recommande aucunement de fournisseurs ! Que des arnaqueurs. J’espere Vraiment que ce message ne sera pas supprimé pour que tout le monde se rendent compte de l’arnaque. Je rappèlerai encore demain il faut vraiment que ça s’arret .

Bonjour Audrey,

Je viens de prendre connaissance de votre message ce jour. Je m'excuse pour le délai de réponse.

Je vous ai envoyé un mail que je vous invite à consulter.

Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie

Bon courage à vous!
La même pour moi, je suis passée de 60 euros par mois à 159 euros sans aucune raison.. Je suis en train de faire une procédure de changement de fournisseur...
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(5/5)

ecoute et comprehension

Nouveau client Je n'ai aucun grief à formuler . Grande qualité d'ecoute dans mes appels.

Bonjour Janloran,

Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie pour votre fidélité.

Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie

Tout à fait alors essayez de bien surveiller vos prélèvements et vos factures .. En plus l'espace client est en dérangement sans arrêt !!
Il parait . Pour le moment ils ont reglé mon litige avec Cdiscount energie qui durait depuis 4 mois . J'espere etre l'exception qui ne confirme pas la regle . On verra .
ça c'est le début après vienne les surprises !!!!
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(1/5)

contentieux ENI pour une facture de 0 euros

Bonjour, j'ai souscrit à ENI en février 2019. Depuis, je galère. Mon compte, à peine ouvert, a été résilé. En fait il n'a jamais été créé car il a du y avoir une erreur dans le numéro de compteur. Mon fournisseur gaz n'a reçu aucune demande de résiliation et personne n'est venu relever le compteur au soit disant moment de basculement entre les 2 fournisseurs.
J'ai pourtant reçu une facture...de zéro euros. Jusque là rien de trop grave, sauf que je viens de recevoir un 2e rappel d'un cabinet de recouvrement pour non paiement d'une facture de 36 euros auprès d'ENI...
J'ai écrit au cabinet, à ENI, j'ai appelé, rien n'y fait. Le service commercial n'est pas compétent sur cette demande et le service client...répond aux abonnés absents.
Au départ, je voulais aller chez ENI.
Avec toutes ces mésaventures, je déconseille vivement.

Bonjour Dominique,

Je suis désolée de lire votre insatisfaction concernant nos services. Je vous invite à prendre connaissance du mail que je vous ai envoyé afin de vous apporter davantage d'explications.

Bonne fin de journée,
Mélanie

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(3/5)

pas satisfaite de la communication avec la Tunisie ...

pas satisfaite de la communication avec la Tunisie le personnel n'est pas formé quand leur ordi fonctionne! pas de réponse aux questions financières, malheureusement eni intouchable sur notre sol pour répondre à de simples questions, dommage je suis satisfaite des produits mais je ne peux encore pas y inviter mes amis, vous avez mes coordonnées. CG

Bonjour Kiki,

Je suis désolée de lire votre mécontentement concernant nos services. Je vous invite à consulter le mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée,
Mélanie

j'aimerais être contactée
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(1/5)

vous n'apportez pas de réponse au question que l'on ...

vous n'apportez pas de réponse au question que l'on pose (1 mail et 3 appels téléphoniques).

C est une honte connaissant la situation ils ont coupé l électricité lundi j ai payé mardi la totalité pour être remis en urgence le jour même sous disant il viens avant 17h après avant 20 h et après personne viens hahaha 5h au téléphone toute la journée ils m ont rendu dingue ma fille de 5 ans choqué elle comprend pas ma mère besoin d assistance respiratoire avec une machine et personne vient alors que j'ai bien insister de l urgence et qu il faut que ça soit sur qu un technicien vienne oui oui monsieur nous avons fait le nécessaire votre urgence et validé supplément prochaine facture mais pas grave bouge ton cul merci tout ça pour rien aujourd'hui férié c est bien calculé bravo très pro en attendant ma fille et triste et comprend pas et ma mère et à l hosto car elle a fais un malaise j aurais honte à votre place un minimum pour éviter de jeter dans le frigo et pouvoir charger au moins le téléphone non pourquoi faire sans pitié une plainte sera déposé demain j ai enregistré les conversations de ce qu il m ont dit comme ça ils vont être calmer licencié les branquignolles qui savent pas vous diriger et vous aider correctement quand un souci vous arrive vous devriez remercier les gens pris à la gorge comme ça peut arrivé c est la vie mais couper quand vous avez des enfants et pour le coup ma mère de 62 ans pour 251 euros allez vous cacher dans trou je me regarderais pas devant une glace affaire à suivre je vous lâcherais pas c est trop grave

Bonjour Greg0606,

Je suis désolée de lire votre mécontentement concernant nos services. Je vous invite à consulter le mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une bonne journée,

Mélanie

Bonjour Roland,

Je vous invite à me transmettre votre référence client ainsi que votre pseudo Custplace par mail à l'adresse melanie.cm@eni.com s'il vous plait.

Dès réception de ces éléments, je pourrai accéder à votre dossier.

Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie

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(5/5)

Je ss bien a eni il sont très bien

Je ss bien a eni

Bonjour Leblanc,

Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie pour votre fidélité.

Bonne journée,

Mélanie

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(2/5)

que faire ???

Rien contre les services eni jusqu'a 2018 mais depuis 1 an je me bats pour récupérer le chèque énergie encaissé en avril 2018. Téléphone ;mail;recommandé......rien n'y fait le 15 du mois le plvt tombe et je rappelle le service qui me dit qu'en effet ce n'est pas normal et que la régularisation est pour le prochain prélèvement....et non !!! donc je rappelle le 16
Donc j'attends le 15 mai avec impatience ;)

Bonjour Cathe,


Je suis désolée de lire votre mécontentement concernant nos services. Je vous invite à consulter le mail que je vous ai envoyé afin de vous faire part de l'état d'avancement de votre dossier.

Je vous souhaite une excellente journée,

Mélanie

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(5/5)

depuis qu ont est chez eni ont a pu ...

depuis qu ont est chez eni ont a pu voir une diifference de prix sur le
gaz et l electricite moins cher et prestations ok et en plus ont a plus de chaleur dans la
maison nickel et gentillesse conseillers

Bonjour Cricri,

Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie pour votre fidélité.

Bonne journée,

Mélanie

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(5/5)

Très bon fournisseurs en gaz et électricité pour le ...

Très bon fournisseurs en gaz et électricité pour le moment à voir au renouvellement ci cela est toujours intéressant ou pas

Bonjour Mélanie,

Normal et j'espère au renouvellement de contrat en décembre avec le même avantages et pas une augmentation prélèvement comme cela à été avec Direct Énergie 60€ plus sur les factures.

Bonjour Sébastien,

Je suis ravie de savoir que nos offres et nos services correspondent à vos attentes. Merci pour votre fidélité.

Bonne journée,

Mélanie

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(1/5)

Je déconseille fortement , A fuir !!!

Cela fait 6 mois que je n'ai pas reçu de factures alors qu'ils doivent m'en envoyer chaque 2 mois, je les ai relancés pas mal de fois, rien n'y fait à part une réponse "Débile" nous allons faire le nécessaire. C'est vraiment honteux d'envoyer balader les clients comme ça
Plus jamais ENI, A Boycotter, fuir , déconseiller... prenez n'importe quel fournisseur mais pas ENI.

Bonjour Ramo,

Je viens de prendre connaissance de votre message ce jour. Je m'excuse pour le délai de réponse.

Dans le cas où votre réclamation serait toujours d'actualité, je vous invite à me transmettre votre référence client avec votre pseudo custplace par mail à l'adresse melanie.cm@eni.com s'il vous plait. 

Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.

Je vous souhaite une excellente journée, 

Mélanie

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(1/5)

ENI service client inexistant et gestion douteuse

Bonjour,

Je ne suis pas du genre à poster un avis pour des banalités sur Internet,mais cette fois ci concernant ENI je crois que je peux rendre service à beaucoup de personnes.
Cette société est catastrophique, son service client inexistant, leur accueil téléphonique désagréable, beaucoup de suffisance et peu de compétences.
Après m'avoir relancé et transmis mon dossier à un cabinet de recouvrement alors que j'étais prélevé depuis toujours, ils n'ont rien trouver de mieux que de me dire que cela ne les concernait plus et que l'on doit appeler le service de recouvrement avec lequel ils sont acoquinés. Ils n'ont peur de rien, tout çà pour m'entendre dire, ah ben non vous ne devez rien c'est prélevé.
Donc devant cet amateurisme, évidemment j'ai changé de fournisseur d'accès immédiatement.
Et là le sketch continue, leur gestion commerciale en ligne est désastreuse.
Leurs factures sont corrompues (pas toutes heureusement) en téléchargement, donc illisibles en PDF, donc invérifiables surtout celle de cloture la seule qui m'intéresse.
Je soupçonne une erreur au regard du montant indiqué, je pense que mes prélèvements n'ont pas été pris en compte. J'appelle le service client pour essayer d'en obtenir une, et là le gros sketch, Monsieur vous n'avez pas de facture dans votre espace client, je dis à la personne que je suis devant mon espace client et que je vois bien mes factures, moi je vous dis que je ne vois rien. J'ai pas insisté on ne peut pas obliger quelqu'un à voir ce qu'il ne veut pas. Donc j'envoie un mail et un recommandé au service client pour essayer d'obtenir cette facture que je veux contrôler avant de la régler.
Je reçois par mail ma facture avec un montant à zéro, mort de rire, il sont vraiment nuls.
Comme je pense que c'est la confusion la plus totale sur le site, leur progiciel de gestion défaillant et des personnes peu serviables au service client, je décide de faire opposition au prélèvement puisque je pense que s'ils prélèvent après c'est mort tellement ils se moquent des clients. Sérieusement, je crois qu'ils ne peuvent pas aller bien loin avec cette politique et ce service catastrophique.
J'ai commencé à faire leur publicité , ils ont déjà perdu certains clients et je vais continuer d'œuvrer dans ce sens parce que c'est le meilleur service à rendre aux personnes de bonne foi qui risquent d'avoir à subir leurs pratiques douteuses.
Bien cordialement

Bonjour,

Enfin, Mélanie m'a transmis le document que je réclamais et il est dorénavant également téléchargement sur mon espace client non corrompu.
Je vais donc le contrôler ce weekend et le régler rapidement comme promis.
Je ne sais pas ce qu'il s'est passé mais Eni gagnerait à cloner des personnes comme Mélanie qui essayent de faire avancer le schimlblick...
Fin du post, donc
et bon courage aux suivants..
De nouveau moi,
Ah je n'avais pas vu la réponse de Mélanie, il y a 3 jours mais 4 semaines après l'ouverture du dossier ici, parce que avant j'avais quand même tenté directement chez ENI, mais je crois qu'ils sont tous morts, indigestion de pâtes carbonisées, c'est la nouvelle recette des pâtes carbonara.
Donc voici la réponse de Mélanie

Bonjour,
Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Rassurez-vous, votre dossier a bien été transmis à nos services.
Je reviendrai vers vous dès leur retour.
J’ai bien conscience des délais particulièrement longs et je m’excuse de la gêne occasionnée.
Bonne journée,

Donc si je comprends tout comme il faut...je me calme, j'attends et elle reviendra vers moi un jour prochain, j'espère que ce jour n'est la saint Glin Glin...
Je patiente donc et fais une pause pour voir sur quoi cette attente va déboucher..
Moi j'imagine l'huissier, je l'attends avec mes 3 recommandés envoyés aux services d'ENI restés à ce jour sans réponse.
Si jamais l'huissier débarque j'espère qu'il viendra avec ma facture que je réclame désespérément depuis bientôt 2 mois...
C'est si simple de m'envoyer ma facture pourquoi ils ne le font pas .

Allo Allo , y a t'il quelqu'un qui lit calmement mon mail qui comprend le problème et qui y répond, ca prend 15 secondes de régler ce problème...

Arrivederci

Ah j'ai pas encore essayé de la demander en italien....

Ciao, grazie per avermi inviato il mio conto di recinto di gas incorrotto per sistemarlo rapidamente.
Bonjour Mélanie,

Franchement, est ce bien normal cette situation, ou un client réclame de pouvoir lire sa facture avant de la régler et que cela soit impossible.
Qui a du pouvoir chez ENI pour obtenir une pièce commerciale qui existe dans votre système mais qui n'est disponible pour le client.

Dois je faire appel à un marabout africain ?
Dois je planter des aiguilles dans une poupée en chiffon ?
Dois je courir tout nu 3 fois autour de l'arc de triomphe ?
Dois je en implorer aux forces obscures ?
Dois je essayer de me gratter le nez avec mon gros orteil ?

Help Melanie, Help Melanie...Help MelaENI...

Bonjour,

Alors là je reste Baba, hier soir je prenais l'apéro en regardant la TV, quand tout à coup sans prévenir ils mettent une PUB ENI à heure de grande écoute...
Auto promotion , ca doit couter une blinde à cette heure là :

ENI élu meilleur service client de l'année...1 million de clients nous ont déjà fait confiance..

M.....j'en ai même renversé ma bière devant cette révélation...

Alors que faire enregistrer cette information pour demander des dommages et intérêts pour "foutage de gueule"...

Bon si ils ont vraiment 1 millions de clients, ils ont surement un paquet de litiges par contre pas beaucoup de salariés...donc leur publicité est un attrape nigaud...

ELU MEILLEUR SERVICE CLIENT DE L'ANNEE...HAHAHAH j'en ris encore....

Ils ne répondent pas, jamais, ignorent totalement les clients, je me demande ce que je vais obtenir...

Fuyez ENI avant qu'ils arrivent aux 20 millions de clients...hahahahaha déja 1 million mort de rire incroyable tellement c'est inimaginable...
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(1/5)

bonjour j ai cloturer mon compte sur eni ,en allant ...

bonjour j ai cloturer mon compte sur eni ,en allant sur mon compte client je ne peu visualiser ma derniere facture de avril 2019 ou il me demande de payer 285 euros que je serai debiteur mais debiteur de quoi car j etait mensualiser donc aucune preuve sauf la facture qu il m on envoyer par mail et marquer 0,00 euros donc faut savoir je vais faire opposition

Bonjour Nathalie,

Je suis désolée mais je n'ai pas reçu votre mail.

Bonne journée,

Mélanie

bonjour je vous ait envoyer un autre mail besoin de plus d information svp merci

Bonjour Nath,

Je vous ai envoyé un mail que je vous invite à consulter.

Bonne journée,

Mélanie

bonjour je vous est envoyer un mail avec me reference client et un fichier joint j espere que vous l aver recu
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(1/5)

Arnaque.

Arnaque.

J'ai souscris il y a deux mois. Ma première facture a doublée puis malgré ma résiliation ENI continue de me débiter. Le service client n'apporte aucune réponse, me raccroche au nez ou me demande de rappeler. Déjà le démarchage était scandaleux (c'est ma femme qui a signé) mais le reste est encore pire. Il faut fuir cette société malhonnête.

Bonjour Johan,

Je suis désolée de lire votre message.

Je vous invite à me transmettre votre référence client ainsi que votre pseudo Custplace par mail à l'adresse melanie.cm@eni.com s'il vous plait.

Dès réception de ces éléments, je pourrai accéder à votre dossier.

Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie

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SACANDALEUX, NE PAS SOUSCRIRE DE CONTRAT !

Bonjour à tous,

Tous ce que je viens de lire un pur scandale! Mon père étant hospitalisé pour maladie grave depuis le 26 décembre dernier, je reprends la comptabilité des factures ENI pour mes parents qui ont une toute petite retraite. En me connectant sur leur compte je m'aperçois que le service compta envoyé 4 factures d'un coup, puis quelques jours après la nouvelle facture du mois de mars. Bref ils doivent payer plus de 900 euros !!! Alors que mon père paye un échéancier depuis le début de leur contrat, il n'a recu aucune facture depuis aout 2018...Lorsque j'appelle le service client, je n'ai aucune réponse à mes questions, en gros il faut juste dégainer le carnet de chèque ! Vraiment ENI est un fournisseur d'énergie honteux, je les déconseille vivement à TOUS LE MONDE !

Bonjour j ai un problème avec eni .ils m ont pris en doublon 2fois mes factures ils le reconnaissent mais ne me rembourse pas pourriez vous m aider salutations ymathis

Bonsoir Rouloubleu ,

Je viens de prendre connaissance de votre message. 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me transmettre votre référence client avec votre pseudo custplace par mail à l'adresse melanie.cm@eni.com s'il vous plait. 

Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.

Je vous souhaite une excellente soirée, 

Mélanie

Bonjour Delphine,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me transmettre la référence client de votre Papa avec votre pseudo custplace par mail à l'adresse melanie.cm@eni.com s'il vous plait. 

Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à son dossier.

Je vous souhaite une excellente journée, 

Mélanie

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