Partagez votre avis

Service Client et Avis sur Eni

Espace certifié par la marque En savoir +
Publiez votre avis sur Eni en quelques instants
Survolez les smileys puis cliquez pour valider la note
  • Public
(1/5)

ENI service client inexistant et gestion douteuse

Avis publié par Ramon il y a 4 mois
Bonjour,

Je ne suis pas du genre à poster un avis pour des banalités sur Internet,mais cette fois ci concernant ENI je crois que je peux rendre service à beaucoup de personnes.
Cette société est catastrophique, son service client inexistant, leur accueil téléphonique désagréable, beaucoup de suffisance et peu de compétences.
Après m'avoir relancé et transmis mon dossier à un cabinet de recouvrement alors que j'étais prélevé depuis toujours, ils n'ont rien trouver de mieux que de me dire que cela ne les concernait plus et que l'on doit appeler le service de recouvrement avec lequel ils sont acoquinés. Ils n'ont peur de rien, tout çà pour m'entendre dire, ah ben non vous ne devez rien c'est prélevé.
Donc devant cet amateurisme, évidemment j'ai changé de fournisseur d'accès immédiatement.
Et là le sketch continue, leur gestion commerciale en ligne est désastreuse.
Leurs factures sont corrompues (pas toutes heureusement) en téléchargement, donc illisibles en PDF, donc invérifiables surtout celle de cloture la seule qui m'intéresse.
Je soupçonne une erreur au regard du montant indiqué, je pense que mes prélèvements n'ont pas été pris en compte. J'appelle le service client pour essayer d'en obtenir une, et là le gros sketch, Monsieur vous n'avez pas de facture dans votre espace client, je dis à la personne que je suis devant mon espace client et que je vois bien mes factures, moi je vous dis que je ne vois rien. J'ai pas insisté on ne peut pas obliger quelqu'un à voir ce qu'il ne veut pas. Donc j'envoie un mail et un recommandé au service client pour essayer d'obtenir cette facture que je veux contrôler avant de la régler.
Je reçois par mail ma facture avec un montant à zéro, mort de rire, il sont vraiment nuls.
Comme je pense que c'est la confusion la plus totale sur le site, leur progiciel de gestion défaillant et des personnes peu serviables au service client, je décide de faire opposition au prélèvement puisque je pense que s'ils prélèvent après c'est mort tellement ils se moquent des clients. Sérieusement, je crois qu'ils ne peuvent pas aller bien loin avec cette politique et ce service catastrophique.
J'ai commencé à faire leur publicité , ils ont déjà perdu certains clients et je vais continuer d'œuvrer dans ce sens parce que c'est le meilleur service à rendre aux personnes de bonne foi qui risquent d'avoir à subir leurs pratiques douteuses.
Bien cordialement

Bonjour Ramon,

Vous semblez rencontrer des difficultés avec nos services. 

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me transmettre votre référence client avec votre pseudo custplace par mail à l'adresse melanie.cm@eni.com s'il vous plait. 

Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.

Je vous souhaite une excellente journée, 

Mélanie

Bonjour,
Après échange avec la personne chargée de régler les problèmes avec le service client ENI, je confirme qu'ENI n'est pas en mesure de me fournir ma facture suite à un dysfonctionnement. Par contre eux peuvent la consulter mais ils ne savent pas l'imprimer en pdf et me la transmettre. Alors le service client qui doit donner suite à vos demandes par mail dans les 48 heures, c'est du grand n'importe quoi, dans la lignée des contacts téléphoniques, il sont désastreux et pas réactifs, donc pas de service client, donc le taux de 93 % de satisfaction affiché sur le site, ben c'est bidon je vous l'assure. Il n'y a pas de service client, il est inexistant. Pourtant c'est simple je réclame ma facture pour la payer, ben ils ne veulent pas me la communiquer, par contre je les crois capables de m'envoyer leur fameux cabinet de recouvrement. Quand ils veulent je suis prêt j'ai un dossier énorme j'ai tout gardé de mes envois mails et recommandés, donc j'attends la suite...
C'est pourtant si simple de m'envoyer ma facture non corrompue et avec un montant différent de 0 comme ils l'ont fait, donc moi je paye pour l'instant 0 qui correspond à la facture reçue.

Bonjour Ramon,

Je vous ai envoyé un mail que je vous invite à consulter.

Bonne journée,
Mélanie

Bonjour Melanie,

J'ai pris connaissance de votre mail. Je souhaite toujours payer mon dû mais comme Eni malgré votre intervention est incapable de me fournir ma facture malgré votre intervention, Dites moi comment je peux régler une facture qu'ils ne veulent pas me communiquer, même en y mettant toute ma bonne foi du monde, je ne vois pas comment faire.

C'est pourtant simple d'envoyer une facture en PDf à un client qui souhaite la vérifier.

Je veux la vérifier parce que le montant me semble excessif au regard de ma consommation annuelle depuis des années qui est d'environ 1000 euros, donc pour 3 mois de gaz de mi janvier à mi avril je trouve que 635 c'est beaucoup.
Voila pourquoi je veux la comprendre avant de régler.
Si vous arrivez Mélanie à me l'obtenir rapidement, je dis rapidement parce que ca fait bientôt 3 semaines que le sketch dure, ah je l'ai réclamé cette facture mais y'a personne qui répond. J'ai même l'impression qu'ils ne vous répondent pas non plus. Je crois que vous allez finir par faire le même constat que moi. Le service client ENI EST INEXISTANT .

Bonne journée

Bonjour Ramon,

Je vous invite à consulter la réponse que j'ai apportée à votre mail.

Bon après-midi,
Mélanie

Bonjour,

Constat accablant mais ENI n'a pas de service client.
Force est de constater qu'après maintes relances par toutes les voies possibles afin d'obtenir ma facture pour la régler.

Le constat est sans appel ils ne sont pas capables de me la produire.
Cela en devient risible, alors tout le baratin sur leur site, le taux de 93 % de satisfaction, ce n'est que de la communication, un attrape nigauds, ils ne font aucuns efforts pour répondre à leur client, alors leur engagement à répondre sous 48 h c'est du pipeau..de la roupie de sansonnet...
ILS SONT NULS, Fuyez cette entreprise, ils n'ont pas de gestion commerciale, pas de relation client, par contre je les crois capables de tout miser sur leur service recouvrement qu'ils sous-traitent à un service médiocre...enfin je ne vois comment réclamer une facture qu'ils ne peuvent produire...à moins que dans ce cas de figure ils savent faire.
La seule personne qui me répond, c'est Mélanie, malheureusement, elle n'a pas plus de poids que moi pour obtenir ma facture.

Cordialement
Bonjour,
Je persiste et je le ferai tant que j'en'aurai pas de réponse d'Eni...
JE VEUX MA FACTURE POUR LA PAYER, avec un montant différent de O, c'est simple à comprendre....Ben non impossible de l'obtenir....alors on peut se poser des questions quand on n'y arrive pas.
ENI gère t'il son service facturation en interne ?
ENI a t'il un responsable service client ?
ENI est il en capacité de régler un dysfonctionnement interne ?

Bref ENI est elle un entreprise sérieuse ?

Ma réponse est catégorique : ils sont désastreux, fournisseur d'énergie à fuir.

Bon courage aux personnes qui seraient tenter de céder aux chants des sirènes...
Bonjour,

Le sketch continue...
Ils m'ont envoyé un mail pour me dire que je leur dois une facture, mais je ne sais pas laquelle je n'arrive pas à l'obtenir, même Mélanie ici a lâché prise devant tant d'incompétence du service commercial de chez ENI.
Ils sont vraiment nuls chez ENI, ils ne savent que réclamer des paiements mais pour le reste c'est porte close et silence à tous les niveaux...
CATASTROPHIQUE SOCIETE

Bonjour Ramon,

Je suis désolée de lire votre mécontentement concernant nos services. Je vous informe également que j'ai répondu à votre mail.

Bon après-midi,
Mélanie

Bonjour,

Après plusieurs semaines pour essayer d'obtenir une facture pour la régler, je n'y suis toujours pas parvenu.
Alors je confirme qu'il y a un gros problème chez ENI et je déconseille donc fortement aux personnes qui seraient tentées de migrer chez ce fournisseur de le faire.
Méfiez vous de leur site, méfiez vous de leurs annonces, méfiez vous de leur auto satisfaction promotionnelle...
Bref FUYEZ, ils ont des bugs informatiques qu'ils sont incapables de résoudre..
Je ne sais pas où et avec qui ils sous-traitent leur gestion.
Mais malgré ma patience, mes nombreuses demandes par tous les moyens possibles.
Ils ne se décident toujours pas à m'envoyer ma facture qui je le répète est corrompue sur mon espace client et n'est donc pas lisible, sinon cela serait si simple pour moi de la contrôler avant de la régler.
Mélanie n'y arrivant pas non plus, je me dis que le problème est surement plus grave, ils sont peut être en train de disparaitre du paysage de l'énergie française.
Cela serait une bonne nouvelle pour les clients qui se sont faits bernés par leurs services.
Bien cordialement
Bonsoir, je suis dans la même galère que vous. Impossible d'obtenir une facture pour la payer. Service de recouvrement et aujourd'hui huissier. ENI EST INCOMPÉTENT. Pas de facture, pas de paiement. Je persiste également.

Bonjour Nathalie,

Je vous ai envoyé un mail que je vous invite à consulter.

Bonne journée,
Mélanie

Bonjour,
Oui ils sont nuls INCOMPETENTS et l'enquête parue ce matin confirme nos soucis..et comme par hasard ENI gagne la palme d'or, il serait inspiré de se lancer dans le cinéma, ils ont des acteurs si doués pour maquiller la réalité...

https://www.lemonde.fr/economie/article/2019/05/14/energie-les-methodes-commerciales-douteuses-des-fournisseurs-d-electricite-et-de-gaz_5461769_3234.html

Donc je vois que je ne suis pas le seul à ne pas réussir à obtenir une facture pour la payer.
Alors si je comprends bien le prochain stade c'est l'huissier, alors je l'attends de pied ferme pour lui expliquer ma façon de penser, j'ai un dossier béton, tous mes mails édités, tous mes recommandés, tout ce dossier pour prouver ma bonne foi devant cette bande d'abrutis irrespectueux des clients. Je crois que même ce site est une farce pour essayer de gravir quelques marches sur l'échelle de la reconnaissance, Quand je vois qu'ils ont séduit 1 million de clients...
Oui ce site ne sert à rien si ce n'est qu'à essayer de calmer des clients mal servis.
Mais il n'y a pas de réponse, simplement une tentative d'essayer de clamer le client insatisfait pour tenter de maintenir un semblant de service client.
Bon j'écris au médiateur de l'énergie ce jour avec mon dossier complet.
Ils sont chauds actuellement.


ENI PALME D'OR, normal en période de festival de Cannes...

VIE QUOTIDIENNE Le médiateur national de l’énergie a présenté ce mardi son rapport annuel, dans lequel il pointe les mauvaises pratiques des fournisseurs de gaz et d'électricité
Energie: le médiateur national pointe les mauvaises pratiques des fournisseurs
ENI a été le fournisseur le plus concerné par les plaintes l’an dernier
Eni en première ligne
Certains fournisseurs sont particulièrement concernés par les litiges. L’année dernière, c’est le groupe italien Eni qui a été le mauvais élève de la classe, avec un taux de réclamation nettement supérieur aux autres. Loin derrière arrivent Total Spring, Engie et Direct Energie (racheté début 2019 par Total et regroupés depuis sous une seule entité).
Ci dessous une réponse bateau que j'ai reçu avant hier :

"Nous accusons réception de votre courrier électronique la non réception de votre facture.
Une anomalie informatique empêche malheureusement l’édition de votre facture de clôture de gaz naturel.
Nous faisons le nécessaire ce jour pour accélérer la résolution de cet incident et transmettons votre demande au service concerné.
Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Au regard de la présente situation, nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et vous remercie de votre confiance."

Alors maintenant j'attends le retour du service concerné, j'espère qu'il se sentira concerné par ma demande enfin si c'est le service concerné on peut l'espérer, mais je vois bien la réponse bateau et le service concerné a surement déjà pris ses quartiers d'été, je comprends mieux la réponse bateau, ils sont partis en croisière...

et leur réponse est nulle, je me demande qui répond, on a envie de leur expliquer comment faire.

alors j'attends leur retour dans les meilleurs délais comme ils disent hahahaha..., eux qui se targuent de répondre à leur client sous 48 h, ca faisait1 mois que j'attendais une réponse...

Donc le constat est simple, comme ils croulent sous les litiges, ben le service client a explosé en vol et ils font des réponses bateau pour ne pas sombrer.

Avec ça on n'est pas sorti de l'auberge.

Mon problème il prend 15 secondes pour être réglé à qui prend la peine de s'en occuper sans refiler la patate chaude à son voisin, enfin eux c'est plutôt les pâtes chaudes qu'ils se refilent à la mode italienne...et c'est encore pire que la patate chaude française..

Bon je continue, tellement cela m'agace comme comportement...
Jamais vu une boite si irrespectueuse de ses clients...
Après la palme d'or au festival des NRJ Awards, cette fois ce n'est pas eux qui ont commandé le sondage satisfaction clientèle, donc il est moins flatteur, la brosse à reluire n'a pas le même effet, leur vitrine internet est toujours flatteuse tu m'étonnes j'écris ce que je veux sur mon propre mur, l'arrière boutique par contre,ca sent un peu les égouts...
Y a t'il un pilote dans l'avion...j'en doute
WAOUH, j'ai écrit trop vite, j'ai reçu un mail ce matin, je me suis dit ils sont débordés mais enfin ils répondent...j'ouvre le mail, fausse joie, ils m'ont renvoyé la même facture que la dernière avec un montant à ZERO, je me demande pourquoi je m'entête. Bon je l'édite pour la montrer un jour à l'huissier ? au cabinet de recouvrement ? comme je ne dois rien puisque leur facture indique ZERO, je n edevrais jamais les voir mais j'ai comme un doute sur tout cela, pourquoi ils n'ouvrent pas le PDF qu'ils m'envoient pour le vérifier.
Je reçois facture de cloture de GAz avec total à régler à Zéro, plein de gens accepteraient de payer ZERO, moi je sais qu'elle est erronée et je veux la bonne donc de toute bonne fois je réclame et j'imagine de toute bonne fois ils m'envoient une facture à ZERO...confetti maintenant...on attend la saint glin glin...
Bonjour,
Mélanie qui a tenté au début d'obtenir une réponse du service client a dorénavant également jeté l'éponge. Donc j'imagine qu'elle n'en a pas obtenu, je me demande ce qu'elle de sa propre boite qui ne l'aide pas à résoudre les insatisfactions clients.
J'ai donc déjà envoyé 3 courriers recommandés par une voie disons "plus sure", mais détrompez vous, ils ont bien signé les accusés de réception mais ils ne jugent pas utiles de répondre, je crois qu'on appelle cela de la suffisance, le comportement des grosses boites dédaigneuses et sures de leur puissance, donc je blinde le dossier pour le juge, j'écris en recommandé, j'archive nos échange que j'imprime, le comble serait qu'au final j'obtienne un dédommagement au lieu de payer ma facture, alors là je dirais bravo ENI vous avez la palme des prochains Energie awards sans concourir...
Donc je patiente toujours , pas envie d'appeler le servie client, quand je repense à la personne sur laquelle je suis tombé l'autre jour, une catastrophe d'incompétence, bon on peut être incompétent et aimable, mais on peut aussi être désagréable pour cacher son incompétence ben je suis tombé sur celle là...
Donc pour les gens qui voient des informations flatteuses sur ENI, des sondages bidons de satisfaction, des trucs du genre "Elu meilleur service client", alors c'est là elle m'a fait rire..
meilleur sévice client eu été plus juste comme terme...
Bonsoir, vos commentaires me font beaucoup rire seulement voilà faudra être vraiment patient, car cela fait 3 mois que j'attends ma facture. Eni me réclame un règlement après mettre résilier chez eux. Je suis à jour sur toutes mes factures y compris celle de clôture mais Eni me réclame un règlement de 54.13 euros sans justificatif. Leur service de recouvrement ont été incapable de me fournir la facture et la semaine dernière, j'ai reçu un courrier d'un huissier me mandatant de payer la somme. Je n'ai toujours rien réglé,. Je veux ma facture pour vérifier avant de procéder au règlement. Je réclame ma facture par téléphone et émail mais je suis sans réponse. Pourriez-vous me faire parvenir les coordonnées de Mélanie. C'est bien la seule personne qui me semble professionnelle chez Eni. Bien cordialement
Bonjour,

La voici mais je ne pense pas qu'elle réponde quand on lui écrit directement...mais vous pouvez essayer.

Melanie.CM@fr.eni.com

Ils ont une notion assez décourageante du service client..

Bon courage
Bonjour,

Alors là je reste Baba, hier soir je prenais l'apéro en regardant la TV, quand tout à coup sans prévenir ils mettent une PUB ENI à heure de grande écoute...
Auto promotion , ca doit couter une blinde à cette heure là :

ENI élu meilleur service client de l'année...1 million de clients nous ont déjà fait confiance..

M.....j'en ai même renversé ma bière devant cette révélation...

Alors que faire enregistrer cette information pour demander des dommages et intérêts pour "foutage de gueule"...

Bon si ils ont vraiment 1 millions de clients, ils ont surement un paquet de litiges par contre pas beaucoup de salariés...donc leur publicité est un attrape nigaud...

ELU MEILLEUR SERVICE CLIENT DE L'ANNEE...HAHAHAH j'en ris encore....

Ils ne répondent pas, jamais, ignorent totalement les clients, je me demande ce que je vais obtenir...

Fuyez ENI avant qu'ils arrivent aux 20 millions de clients...hahahahaha déja 1 million mort de rire incroyable tellement c'est inimaginable...
Bonjour Mélanie,

Franchement, est ce bien normal cette situation, ou un client réclame de pouvoir lire sa facture avant de la régler et que cela soit impossible.
Qui a du pouvoir chez ENI pour obtenir une pièce commerciale qui existe dans votre système mais qui n'est disponible pour le client.

Dois je faire appel à un marabout africain ?
Dois je planter des aiguilles dans une poupée en chiffon ?
Dois je courir tout nu 3 fois autour de l'arc de triomphe ?
Dois je en implorer aux forces obscures ?
Dois je essayer de me gratter le nez avec mon gros orteil ?

Help Melanie, Help Melanie...Help MelaENI...

De nouveau moi,
Ah je n'avais pas vu la réponse de Mélanie, il y a 3 jours mais 4 semaines après l'ouverture du dossier ici, parce que avant j'avais quand même tenté directement chez ENI, mais je crois qu'ils sont tous morts, indigestion de pâtes carbonisées, c'est la nouvelle recette des pâtes carbonara.
Donc voici la réponse de Mélanie

Bonjour,
Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Rassurez-vous, votre dossier a bien été transmis à nos services.
Je reviendrai vers vous dès leur retour.
J’ai bien conscience des délais particulièrement longs et je m’excuse de la gêne occasionnée.
Bonne journée,

Donc si je comprends tout comme il faut...je me calme, j'attends et elle reviendra vers moi un jour prochain, j'espère que ce jour n'est la saint Glin Glin...
Je patiente donc et fais une pause pour voir sur quoi cette attente va déboucher..
Moi j'imagine l'huissier, je l'attends avec mes 3 recommandés envoyés aux services d'ENI restés à ce jour sans réponse.
Si jamais l'huissier débarque j'espère qu'il viendra avec ma facture que je réclame désespérément depuis bientôt 2 mois...
C'est si simple de m'envoyer ma facture pourquoi ils ne le font pas .

Allo Allo , y a t'il quelqu'un qui lit calmement mon mail qui comprend le problème et qui y répond, ca prend 15 secondes de régler ce problème...

Arrivederci

Ah j'ai pas encore essayé de la demander en italien....

Ciao, grazie per avermi inviato il mio conto di recinto di gas incorrotto per sistemarlo rapidamente.
Bonjour,

Enfin, Mélanie m'a transmis le document que je réclamais et il est dorénavant également téléchargement sur mon espace client non corrompu.
Je vais donc le contrôler ce weekend et le régler rapidement comme promis.
Je ne sais pas ce qu'il s'est passé mais Eni gagnerait à cloner des personnes comme Mélanie qui essayent de faire avancer le schimlblick...
Fin du post, donc
et bon courage aux suivants..

Bonjour Ramon,

Je suis ravie d'avoir pu vous apporter mon aide. Je m'excuse à nouveau de la gêne occasionnée suite à ces délais particulièrement longs.

Bonne journée,
Mélanie

avatar
  • Être notifié

Cet avis intitulé « ENI service client inexistant et gestion douteuse » posté sur Custplace respecte notre charte Vous pouvez laisser un commentaire ou un avis , attribuer une note, poser une question publiquement depuis nos espaces de confiance. En savoir plus

  • Les membres obtiennent plus de réponses que les utilisateurs anonymes.

  • Le fait d'être membre vous permet d'avoir un suivi détaillé de vos demandes.

  • Le fait d'être membre vous permet d'avoir des options supplémentaires.

Les cookies nous aident à optimiser votre expérience en ligne. Ils sont aussi utilisés à des fins statistiques, pour les réseaux sociaux, pour s’assurer de la qualité, ainsi qu’à des fins marketing avec nos partenaires.
En continuant, vous acceptez ceci. En savoir plus sur les cookies.