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Ostrea

il y a 7 ans · 8 réponses
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Erreur de facturation/Service client muet

J'ai reçu une facture de régularisation qui ne mentionne pas les sommes déjà versées avec la mensualisation. Evidemment le nouvel échéancier joint est calculé à partir de cette facture, ce qui se traduit pas des mensualités doublées à partir de février. On m'annonce un prélèvement de la somme facturée le 29 janvier... Deux mails au service client en 10 jours et aucune réponse. Et depuis 2 jours, impossible d'accéder à mon espace client : "Le système est momentanément indisponible". Je vous laisse juge de mon agacement!

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Date d'expérience le 26/01/2019

MA

Mary

il y a 7 ans

J'ai exactement le même problème facture qui tient pas de mes prélèvements puis on me compte sur ma facture d'électricité 3 compteurs linky... J'espère pouvoir me connecter rapidement à mon espace client auquel j'ai pas accès. Je leur également envoyé 2 mails. Moi aussi très agacé...
OS

Ostrea

il y a 7 ans

Exactement pareil : trois compteurs linky ... Sur mon espace client, la somme à régulariser est différente de celle mentionnée sur la facture et cette somme est exacte : je viens de calculer à partir des sommes déjà versées. J'attends de voir la somme prélevée demain car la facture est mentionnée comme "payée".
Eni

Eni

il y a 7 ans

Bonjour Ostrea, 

J'ai traité votre dossier via Facebook privé.

Bon après-midi, 

Mélanie

MA

Mary

il y a 7 ans

Merci de m'informer moi je ne peux tjs pas accèder à mon espace client donc je ne peux pas contrôler
Eni

Eni

il y a 7 ans

Bonjour Mary, 

Je vous invite à me transmettre votre réclamation par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait. 

Dès réception de votre référence client, je pourrais accéder à votre dossier.

Je vous souhaite une excellente journée, 

Mélanie

Eni

Eni

il y a 7 ans

Bonjour Ostrea, 

J'ai traité votre dossier via Facebook privé.

Bon après-midi, 

Mélanie

MA

Mary

il y a 7 ans

Bonjour melanie
Je vous ai envoyé aujourd'hui mes références clients sur messenger j'attends votre réponse
Eni

Eni

il y a 7 ans

Bonjour Mary,

J'ai répondu à votre message sur Messenger ce jour.

Bon après-midi et bon weekend,
Mélanie

OS

Ostrea

il y a 7 ans

Mon dossier a été pris en charge. La somme prélevée est celle effectivement due. La facture et l'échéancier sont normalement en cours de modification. Le service client manque de réactivité. Heureusemennt, en multipliant les interlocuteurs, il est possible d'avoir une personne compétente signant Mélanie ;) Merci à elle/lui.
MA

Mary

il y a 7 ans

Merci ostrea de votre réponse. J'ai réussi à avoir le service client. mais j'attends de voir également avec Mélanie d'eni à voir.
Eni

Eni

il y a 7 ans

Bonjour Ostrea,

Je suis ravie d'avoir pu vous apporter mon aide.

Bon après-midi et bon weekend,
Mélanie

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S
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