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Impossibilité d'être remboursé après un décès

Bonjour,
Ma mère est décédée en Mars 2019. Ce ne doit pas être la 1ère fois qu'un client d'ENI décède...
Comme ma mère n'habitait déjà plus chez elle avant son décès, la consommation a été presque nulle, les prélèvements ont été poursuivis. Il en a résulté un AVOIR de 852.53€. Mais le compte bancaire de ma mère a été automatiquement clos lors du décès, ce qui est la norme, et ENI ne pouvait plus prélever.
Je les ai contactés et demandé de laisser le compteur ouvert, puisqu'il y avait un avoir. Ne pouvant plus prélever la somme mesuelle, ENI a unilatéralement décidé et fermé le compteur, et m'en a, en plus, imputé les frais. Depuis, j'ai téléphoné de nombreuses fois et écrit à service client et à eni justificatifs (chaque fois les opérateurs me donnent de nouvelles adresses mail...), je leur ai fourni l'acte de décès, l'acte de notoriété, l'adresse du notaire responsable de la succession, impossible de se faire rembourser, jamais de réponse....
Depuis 6 mois, ENI essaie donc de ne pas rembourser le trop perçu, 850€ après un décès... Je vais devoir m'adresser à un organisme de consommation et à la justice.

Par Frederique il y a 2 ans

Bonjour,

Je transmets votre demande à nos équipes qui vous contacteront sous 48 h afin de vous renseigner davantage.

Mélanie

Par Eni Eni il y a 2 ans

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