Bonjour,
Nous n'avons pas assez d'éléments pour pouvoir vous apporter une réponse ici-même.
En revanche, sachez que si vous nous contactez directement, nous pourrons vous identifier et vous apporter de l'aide.
Nos coordonnées se trouvent aisément :
- sur notre site de vente en ligne
- sur notre facture PDF
- dans notre e-mail de commande
- si vous faites "répondre" à notre e-mail de commande

Bien cordialement,

Service clientèle Entelechargement.

Bonjour, je vis exactement la même situation, j'ai reçu le pdf de ma commande et le paiement a été effectué le 1er février 2019, nous sommes le 4 et toujours rien en vue.
J'essaie d'appeler mais personne au bout du fil, j'ai envoyé un mail de retour, et je reçois un mail me disant que le format texte de mon mail est illisible.
Le n° de téléphone payant est assez cher et vu les commentaires ici, il y a de quoi s'inquiéter sur la fiabilité et la sincérité des services Eptimum et Entelechargement.