LAMENTABLE

Je commande sur le site internet un article, sans créer de compte etam (achat en tant qu'invité) Seulement, lorsque je souhaite retourner cet article, je me rends compte qu'il faut fournir une facture papier. Je cherche dans mes mails : rien. Dans mon colis : rien. J'appelle alors le service client, impossible de les avoir au téléphone malgré de multiples tentatives. J'essaie de leur envoyer un mail, le site ne fonctionne pas. Dernière solution : appeler le magasin dans lequel j'ai retiré mon achat. Je souhaitais simplement savoir si je pouvais retourner mon article sans facture en lui expliquant le problème et les démarches que j'ai déjà faite. Aucune écoute, "vous avez forcément eu une facture". Et surtout, extrêmement désagréable !!! "Rappelez lundi parce là j'ai du monde" et en plus de ça elle raccroche au nez... Est ce normal de traiter ses clients ainsi ? Aucune écoute, aucun respect, une arrogance et une méprise sans faille... merci Kayna de Lyon République ! ;-)