Au mois d'août 2019 j'ai souscrit une assurance annulation ...

Au mois d'août 2019 j'ai souscrit une assurance annulation voyage privé contrat n° vpfr3004598 montant de la prime : 50€ .J'ai du annuler mon voyage pour raison de santé , dès la demande de Europassistance , j'ai fournis ( deux fois : les ducuments ont étés égarés dans leur service ) tous les documents demandés . J'ai appelé plusieurs fois le service client : votre dossier sera traité dans les 5 à 10 jours a été la réponse fournie ( plusieurs fois ) sauf lors de mon dernier appel : nous sommes débordés , nous ne pouvons pas vous répondre !!! le service remboursement n'est pas joignable , je ne peux pas vous dire où en est ce dossier !!! Aucune réponse à mes nombreux mails malgré mes demandes d'avis de réception : ça nous fait perdre trop de temps de vous répondre !!!
Nous sommes fin octobre et je ne suis toujours pas indemnisée !!! Je suis extrèmement mécontente devant le manque de sérieux, de professionalisme,simplement de politesse de votre société qui a le culot de s'intituler "assistance" . j'envisage très sérieusement de confier ce dossier à mes avocats ( qui sont en l'occurence ma soeur et mon beau frère )
J'ai envoyé un mail au siège à Paris qui m'ont répondu ( très vite ) que cela ne les concernait pas !!! J'ai écrit au siège social en Espagne , j'attends une réponse .