Bonjour à toutes et tous,

Bonjour à toutes et tous,
J’ai lu avec attention différents témoignages sur le très célèbre assureur Europ Assistance dont le slogan est « You live we care ». L’un d’entre vous parle d’«Europ non assistance ». Un autre dit : « Europ Assistance, l’assureur qui… n’assure pas ? ». J’ajoute : ancien slogan : « You live we care », nouveau slogan : « You live, you pay, we don’t care ».

Les faits me concernant :

25 juillet 2019 : achat d’un séjour du 5 au 9 août sur Voyage Privé, partenaire d’EA

25 juillet : contrat de 50 € souscrit auprès d’EA simultanément

29 juillet : l’infirmière de ma mère m’indique que cette dernière est mourante, que c’est une question d’heures… Elle avait 85 ans et était à son domicile.
Je dois m’occuper des obsèques à venir (devis de pompes funèbres…)

29 juillet : annulation d’un premier séjour acheté sur VP le 23
Je n’annule pas le séjour du 5 août soi-disant garanti par EA car les obsèques auront peut être lieu avant…

4 août : annulation du voyage assuré par EA : ma mère n’est pas encore décédée

4 août : déclaration d’annulation de voyage auprès d’EA, début du parcours du combattant…

4 août : mail d’EA, sinistre enregistré

6 août : décès de ma mère
Finalisation des obsèques à 750 km de chez moi, démarches administratives
Constitution du dossier avec différentes pièces : achat du séjour, annulation du séjour, attestation de l’infirmière, acte de décès, note explicative

23 août : nouvelle demande de pièces de la part d’EA : document justificatif des faits qui empêchent la réalisation du voyage, formulaire médical à faire remplir par le médecin à la demande de son patient, conditions générales de vente des prestations émise par VP, partenaire d’EA !

3 septembre : refus de prise en charge de mon séjour par EA au motif suivant : dépassement de la période de 5 jours de communication du sinistre (sinistre retenu : 29.07 communication retenue : 19.08)

J’ai annulé le voyage concerné et sollicité mon contrat d’assurance le 4 août et non le 19 !
L’historique du déclenchement de mon contrat auprès d’EA a disparu en grande partie pour ne laisser que les dates du 19 août au 3 septembre. Le 4 août n’apparaît plus ! Les documents versés au dossier n’apparaissent plus ! Malhonnêteté flagrante !

Conclusion : politique d’usure et d’essoufflement des victimes de sinistres, quelle que soient les préjudices moraux et/ou physiques ! Demandes de nouvelles pièces qui n’ont pas lieu d’être ! Pourrais-je demander à ma mère de sortir de sa tombe pour demander à son médecin de remplir un certificat médical ?!!!...

Je ne compte pas en rester là !... Dussè-je me rapprocher d’associations de consommateurs et de journalistes et…

europ assistance, en minuscules, se targue de son nombre de clients satisfaits à grands renforts de publicités. Je vous propose de lui faire de la pub… gratuitement ! J’ajouterai quelques idées prochainement…

Mon numéro de dossier au cas où : E19T2006405-3AC