contrat europ assistance souscrit via le site abritel. ...

contrat europ assistance souscrit via le site abritel.

j'avais souscris à cette assurance car le site abritel mentionnait que l'assurance couvrait les personnes victimes du/de la COVID.

la veille de mon départ pour la location, j'apprend qu'un des membres d'une des 2 familles est contaminée (test PCR positif) par cette maladie. donc cas contact, confinement, etc...

je décide donc d'appeler, la veille de la location, le numéro d'information proposé dans le mail de confirmation de ma souscription émanant d'europ assistance.

le but de mon appel était de savoir si je dois annuler la réservation du gite afin d'obtenir le remboursement complet de la location (et risquer de perdre l'intégralité de la valeur des sommes dépensées en cas de non indemnisation), ou de bénéficier du gite pour la famille non contaminée et obtenir une indemnisation de la moitié de la valeur de la location (la moitié des membres n'étaient pas concernés par le Covid).

j'expose donc tout ceci au numéro de demande d'information proposé europ assistance, on ne me répond pas clairement sur la conduite que je dois tenir, on me dit que je dois faire un déclaration de sinistre en ligne pour obtenir une réponse.

j'explique à la personne sensée m'informer que je n'aurai pas de réponse d'ici la date de mon séjour prévue le lendemain. la personne me répond "remplissez une demande de sinistre".

je fais donc ce que l'on m'a conseillé, je déclare mon sinistre la veille et bien entendu, je n'ai pas de réponse claire avant le début de mon séjour sur la conduite à tenir.

je décide donc de faire bénéficier de la location à une des 2 familles car si j'annule entièrement sans garantie de remboursement, je risque de perdre mes vacances et mon argent.

on me demande ensuite des justificatifs n'ayant pas de lien avec le problème mentionné, les réponses semblent des messages automatiques.

je recontacte à plusieurs reprises le numéro d'assistance et de suivi de sinistre, je réexplique ma demande de remboursement partiel, mon interlocuteur me demande d'attendre mi-février et me dit avoir mis à jour mon dossier.

je rappelle donc après mi-février, n'ayant toujours pas nouvelles. l'interlocutrice me dit que ma demande n'est pas valide, je n'avais qu'à bien lire mon contrat.

je lui explique que j'ai contacté le numéro d'information avant mon séjour pour obtenir des informations sur ce contrat, elle m'a dit que c'était au souscripteur de connaitre les contrats pas aux opérateurs du numéro d'information fourni par europ assistance.

elle m'explique que je devrais savoir que ce n'est pas au téléphone que je dois régler cela mais par mail.

je lui demande pourquoi la personne que j'ai eu initialement au téléphone ne m'a pas dirigée sur ce mail au lieu de me diriger vers le numéro de sinistre. elle me répond que je ne dois pas croire ce qui m'a été dit dans un premier temps par un opérateur du numéro d'information de sa compagnie.

je lui demande ce mail, elle me dit de le chercher et veut mettre fin à cet appel.

voici ce que j'ai reçu le jour de ma souscription :

Nous vous remercions pour votre souscription d'assurance.

Vous trouverez ci-joint les dispositions particulières ainsi que les conditions générales de votre contrat.

Pour toute demande d’information complémentaire, Europ Assistance est joignable au N° de téléphone : +33 1 86 99 56 26 du lundi au Vendredi et de 9h à 17h ou par email à l’adresse suivante : [email protected]