Europe Assistante : l assisteur qui n assure pas?

Europe Assistante : l assisteur qui n assure pas?
Nous étions quatre personnes de la même famille en vacances au Brésil et nous avons dû être rapatrié d’une île à 150kms de Rio par Europe Assistance sous mandat BNP pour l une et 3 par un concurrent via les assurances carte du Crédit Agricole. J ajoute que la 3G était faible et la 4G mauvaise pour les envois de documents.
Résultats les 3 personnes rapatriés sans problèmes par contre via Europe « assistance » a été très difficile et c est un euphémisme.
Demande d envois multiples de photos du passeport et 24h après les premières demandes requête pour envoyer une photo de chaque page du passeport afin je cite de prouver que la personne n était pas résidente brésilienne avec un passeport français.
Bien évidemment après avoir expliqué qu’il avait des correspondants au Brésil, Europe Assistance a demandé à la personne d’organiser par elle même son acheminement jusqu’à l’aéroport de Rio donc à ses risques et périls.
Loin de moi l idée de penser qu’Europ assistance à tout fait pour que nous ne soyons pas en mesure de communiquer les documents demandés, qu il ne respecte pas leurs obligations de rapatriement du lieu de vacances, ou que les délais de communication permettent d avoir des vols moins onéreux mais cela m interpelle ...
A la lecture des autres posts, les réponses de EUROPE Assistante ou de son son robot toutes identiques pourraientlaisser penser que le degré de satisfaction client n est pas une priorité...
A voir si j aurais une réponse