Experience negative

J ai souscrit un contrat evasio annuel avant notre depart aux usa. J ai choisi europe assistance sans trop regarder les avis , avec dans ma tête la référence qualité d il y a 30 ans
A l arrivée mon bagage manquant, en verifiant les conditions generales il est prevu une indemnisation apres 12 h de retard.
J ai donc voulu faire la déclaration des le lendemain pour prendre date. Et la effectivement la page ou l on est sencés faire la declaration ne fonctionne pas, des heures au tel pour essayer d avoir un interlocuteur et enfin au bout de 3 jours une intelocutrice desagreable qui m indique une toute autre adresse internet pour faire la declaration, qui bien evidemment ne fonctionne pas.
J ai adresse un mail a l adresse indiquée par cette meme interlocutrice (a utiliser en secours)
Mail adresse le 7/09
Aucun ar ou reponse a ce jour!
Bien sur ce n est pas tres grave comme incident, mais celà ne prefigure rien de bon en cas de probleme grave, que confirme les temoignages precedents