Il ne faut pas les appeler pendant midi....
Il ne faut pas les appeler pendant midi....
En panne de batterie sur un parking où je gênais le passage, ma voiture ayant un frein électrique impossible de la pousser manuellement, j'ai appelé europ assistance à 12h34 la réponse fut un disque me disant de rappeler à 14 h..... Pas mal pour une société d'assistance. Abonné depuis plus de 35 années j'ai résiilié immédiatement mon contrat.
Date d'expérience le 22/03/2019
Bonjour, Notre service d'assistance automobile intervient 7j/7, H24 et nous n'avons pas de message automatique proposant à nos clients de nous rappeler après l'heure du déjeuner. Pouvez-vous nous communiquer le n° que vous avez composé afin de nous permettre de mener les recherches nécessaires. Meilleures salutations.
Par EAF
il y a 4 ans
Bonjour Mesdames Messieurs
Je peux vous assurer avoir fait le N° figurant sur ma carte d'adhérent 01 41 85 85 85 le 22/03/2019 à 12h34 j'en ai la preuve sur mon téléphone portable, avoir eu une standardiste qui m'a dit me passer le service concerné et là avoir eu un disque me demandant de rappeler après 14h. Vous devez vous aussi en avoir la trace si votre système de traçabilité est au point. Je vous ai demandé une résiliation immédiate pour cause de non prise en charge et votre service client n'a pas mis en doute mes arguments et a résilié mon contrat.... preuve que ma réclamation était fondée.
Je peux vous assurer avoir fait le N° figurant sur ma carte d'adhérent 01 41 85 85 85 le 22/03/2019 à 12h34 j'en ai la preuve sur mon téléphone portable, avoir eu une standardiste qui m'a dit me passer le service concerné et là avoir eu un disque me demandant de rappeler après 14h. Vous devez vous aussi en avoir la trace si votre système de traçabilité est au point. Je vous ai demandé une résiliation immédiate pour cause de non prise en charge et votre service client n'a pas mis en doute mes arguments et a résilié mon contrat.... preuve que ma réclamation était fondée.
Par Jacques
il y a 4 ans
