Je tiens à partager mon experience. J'ai annulé un ...

Je tiens à partager mon experience. J'ai annulé un voyage à la suite de complocations de ma grossèsse..il y a eu un acte chirurgical, un avis médical de contre indication de transport aerien.. nous avons dans un premier temps avertis de notre annulation de voyage en DEMANDANT à europassistance la marche à suivre pour le respect de la reglementation... nous avons recu une réponse 14jours après avec la liste des justificatif à rendre sous 10jours... ce que nous avons fait en temps et en heure.. et la réponse apportée est qu'il fallait envoyer les justificatifs 5 jours apres la déclaration d'annulation... je me suis demandé si cela était une blague mais non ! On demande la marche à suivre et on nous répond 14jours après soit 9jours trop tard apparement donc ils ont fait exprès.. je suis actuellement en désaccord avec eux..ils m'ont demandé de touut renvoyer une nouvelle fois en stipulant que j'aurais des nouvelles sous 10jours..cela fait dejà 12jours et aucunes réponses... est ce leur pratique ? Ils ne tiennent pas leurs engagements.. nous accusent de ne pas respecter le contrat alors qu'on leur formule la demande ! Nous avons payé une assurance multi risque au final je ne la recommande absolument pas ! Europassurance cherche par tous les moyen à ne pas rembourser ses clients..il nous manque actuellement 1000e qu'ils nous ont volés !