Kafkaïen même pour un deces

Ma mère est décédée subitement le 17 mars. Elle avait réservé un billet d'avion pour Prague via Last Minute.com.et souscrit une assurance annulation Europ Assistance. Europ assistance nous demande des attestations de non remboursement par Last Minute et la compagnie aérienne low-cost qui refusent de nous les fournir. Nous nous sommes épuisées en mails et coups de fil multiples. Tout est fait pour qu'on laisse tomber l'affaire. À quoi sert de prendre une assurance si tout est fait pour que les clients ne puissent jamais être indemnisés, même pour un deces ? Désespérant