Mon ami et moi avions projeté une croisière avec Costa ...
Mon ami et moi avions projeté une croisière avec Costa en octobre 2019. Mon ami est décédé en août 2019. J'ai informé Costa du décès par mail. J'ai mis 4 mois 1/2 à obtenir de cette compagnie les documents nécessaires pour transmettre à Europ Assistance, ce que j'ai fait ensuite, par mail, puisqu'un N° de dossier m'avait été communiqué, dans une premier temps par téléphone. J'ai transmis les éléments qui m'avaient été demandés le 15 janvier 2020, mais n'ai pas eu d'accusé de réception. Il m'a été demandé de justifier le lien entre mon ami et moi, copie du livret de famille... Comment peut-on justifier un lien de concubinage ? Il me faut aussi transmettre des comptes-rendus d'hospitalisation etc... alors que j'ai transmis un acte de décès. En quoi un compte-rendu hospitalier peut-il intervenir pour le remboursement d'un voyage non effectué à cause d'un décès !!! On marche vraiment sur la tête...
D'autre part impossible de joindre le service susceptible de nous renseigner sur le suivi de notre dossier. En effet il faut taper sur les numéros ou énoncer le mot correspondant à votre demande, mais ni l'un ni l'autre ne sont reconnus. C'est vraiment n'importe quoi et du foutage de gu....e !
Je suis absolument d'accord avec tous les avis que j'ai pu lire. Si je peux refaire un voyage, jamais plus je ne reprendrai Europ Assistance.
Je ne lâcherai rien et attendrai mon dû malgré tout et relancerai les services sans arrêt. Peut-être ferai-je aussi une intervention sur 50 millions de consommateurs...
Nous avons pris connaissance de votre message et déplorons le ressenti que vous exprimez concernant notre intervention. Nous vous invitons à nous faire part de vos remarques en envoyant un courriel à l'adresse électronique suivante : [email protected]
Meilleures salutations
SUITE au manque de neige, l'école de ski à annuler tous les cours et nous a donner l'adresse de votre site dit spécialisé esf.eclaims.europ-assistance.com
Depuis vendredi impossible de se connecter sur votre site il ne prend pas les références données (et je ne me trompe pas de réf). J'ai appelé votre n° surtaxé 0805542804. J'ai appuyé sur la touche 1 pour avoir un interlocuteur français (loupé déjà beaucoup de mal à comprendre la femme au tél). Je lui donne la référence du dossier, elle me répond qu'elle n'a rien sur ce dossier et se fiche quasi de moi au tél.....Je lui dis ses 4 vérités, je raccroche et 10 mn plus tard je rappelle pour avoir à faire avec une autre personne. Cette dernière me dit "ah oui c normal il fonctionne mal ce site" puis "faites nous un mail, il faut compter environ 4 semaines pour avoir une réponse". Si ce n'est pas se fiche du monde, profiter de nos cotisations, mais ne rien rembourser vous êtes vraiment des arnaqueurs. Et SVP épargnez moi votre rituel message Bonjour,
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