Pour un séjour au ski avec Pierre et Vacances, j'ai ...

Pour un séjour au ski avec Pierre et Vacances, j'ai souscris l'assurance Europ assistance proposé. Sur le papier c'était bien mais en situation c'est autre chose... J'ai tenté, suite à une blessure de ma fille de faire jouer la garantie prévue, à savoir un simple remboursement d'une quotte part de forfait et de cours ESF...
1/ le délais de traitement entre chaque échange se compte en semaine...
2/ un robot renvoie toujours les mêmes demandes avec la même liste de documents, qu'ils soient envoyés ou non, qu'il en manque un ou plusieurs. Donc impossible de savoir quel document bloque éventuellement.
3/ impossible de se faire rappeler
4/ sensation que les robots sont aux pouvoirs, que personne ne pilote le dossier....
5/ clôture du dossier sans raison, sauf à renvoyer encore une fois le mails type des documents nécessaires et DEJA renvoyés.
5/ Très très décevant de Pierre et Vacances, qui manifestement souscrit une assurance bas de gamme, et qui fait tout pour décourager et ne pas payer. La renommé de Europ Assistance, n'est plus qu'une légende.