Quel service ..............
N° de dossier: 07245765.
Je suis tombé en panne de batterie avec mon véhicule hier matin. Demande de dépannage demandée à 10H36. Confirmation de prise en charge via SMS à 10h41. A 11H50, toujours pas de dépanneur à l'Horizon. Je rappelle europ assistance, aucune explication donnée, ni d'excuse. 12H11, nouvelle confirmation par SMS de la prise en charge. 12H50 arrivée du dépanneur. Plus de 2 heures d'attente, alors qu'europ assistance stipule qu le dépannage est effectué endéans 30 à 45 min, quel mensonge!!! Je suis client depuis 2012 et cette première demande d'intervention fût un vrai échec. Une visite à la concurrence s'impose.
Date d'expérience le 21/09/2019
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre message. Nous vous invitons à nous faire part de vos remarques concernant l'assistance automobile que vous avez sollicitée en envoyant un courriel à l'adresse électronique suivante : [email protected]
Meilleures salutations
Nous avons pris connaissance de votre message. Nous vous invitons à nous faire part de vos remarques concernant l'assistance automobile que vous avez sollicitée en envoyant un courriel à l'adresse électronique suivante : [email protected]
Meilleures salutations
Par EAF
il y a 4 ans
Bonjour, suite à ma plainte, j'ai reçu la réponse suivante d'Europ assistance Belgique: Quand une demande de dépannage est introduite via l'application smartphone, le système prend contact automatiquement avec 2 dépanneurs. Dans mon cas, aucun dépanneur n'a donné suite et un gestionnaire a clôturé ma demande d'intervention. Si je n'avais pas rappelé Europ Assistance, je serais toujours sur le bord de la route. Il y a clairement une erreur humaine et une faille dans le système informatique à la base de ma demande d'intervention. Europe Assistance s'est excusé pour le désagrément, mais n'a proposé aucune indemnité. Ils sont toujours preneurs pour encaisser les primes d'assurance (7 années sans aucune intervention), mais c'est une autre histoire pour indemniser ..............
Par SoBritish
il y a 4 ans
