un scandale

J ai du annuler un voyage organisé au Népal pour des raisons médicales et j'ai fait jouer l'assurance annulation pour obtenir remboursement des frais de voyage que j'avais intégralement payés....là commence le cauchemar !!!j'ai appelé 20 fois ...mon dossier n'était soit disant jamais complet , un jour il manquait 2 pièces , puis une , puis trois ....et ce alors que j'avais transmis un questionnaire médical dûment rempli par ma gastro entérologue ...qu'il a fallu que je redemande ......évidemment tout ceci pour que j 'abandonne .....mais j'ai résisté et je suis enfin remboursée au bout de 4 mois de démarches ...