Bonjour,
Je ne sais pas quoi commencer ... Peut être par l'expéditeur qui envoi ses colis avec cette société et persiste... Ou le fait que Fedex a un service de très mauvaise qualité voir je dirai médiocre et n'assure pas un suivi.Soit les gens travaillent dans une ambiance scolaire soit il ne savent pas ce qu'est le service à la clientèle. Impossible de les joindre,Numéro surtaxé,Incompétence au service à la clientèle et je ne parle pas de la sous traitance avec lesquels ils travaillent. Deliveroo fonctionne mieux.Cette société à réputation mondiale de médiocrité devrai faire comme Robinson Crusoé disparaître du paysage des transports et de la livraison.
Date d'expérience le 03/06/2022
Commande passée auprès du marchand le 25 mai avec livraison fixée au 28 mai. Colis remis à FEdex par le marchand le 27 mai. Fedex me contacte le 1er juin par sms pour que j'appelle pour fixer le rdv de livraison. Je téléphone à réception du sms, rdv livraison calée ce jour avant 14h00. A 14h15 je téléphone et l'on me dit qu'il n'y pas de livraison programmée, mais que l'on peut la calée à demain.
Aucun responsable pour prendre une réclamation, aucune excuse, bref services déplorables !!!
Date d'expérience le 02/06/2022
Le rapport de livraison indique que le colis m’a été remis en mains propres et que j’ai signé la réception, sauf que non! Personne n’a sonné à la porte et pourtant j’étais présent. Mauvaise expérience tout simplement!
Date d'expérience le 30/05/2022
avis de passage déposer dans la boite au lettre et impossible de choisir une option de livraison avec le numéro inscrit dessus. Impossible de les joindres par téléphone et apres 40 min d'attende sur leur chat "rapide" je viens donner mon avis sur FedEx....
Par Lempereur
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2022
Très mauvaise expérience. J'ai appelé pour fixer l'heure et le jour de relève. J'ai attendu chez moi toute la journée et ils ne sont pas venus.
Lorsque j'ai essayé de les contacter personne n'a répondu. Le lendemain on m'a raccroché au nez.
Après avoir finalement reçu mes paquets, je reçois des avis de taxations qui datent de plus d'une semaine. N'ayant pas pu les payer à temps, étant donné qu'ils sont arrivés chez moi avec une semaine de retard, j'ai reçu un avis de frais impayés avec des menaces de poursuites s'ils n'étaient pas payés dans les 7 jours. Or cet avis est lui aussi arrivé avec une semaine de retard.
Je ne recommande absolument pas cette compagnie.
Par N'importequoi
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/05/2022
Entreprise irresponsable, Un chauffeur inexpérimenté créé des dommages à votre propriétés et fed ex ne prends pas sa responsabilités en décidant de fermer leur dossier de réclamation sans vous dédommager ou vous communiquer. Donc leurs chauffeur qui porte des écouteurs peut tout rafler sur son passage et tout va !
Date d'expérience le 17/05/2022
Pour reprogrammer une livraison il faut passer par un numéro payant
Je n'ai pas reçu la tente que j'ai commandé mais j'ai reçu une facture de Fedex pour des frais liés à l'importation
Par STEPHANE TESTARD
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/05/2022
12 jours après que mon colis ayant une valeur de 150€ soit notifié comme livré+ 8 appel sans réponse au 0820 123 800 + 3 mail sans retour à [email protected] … Je n’ai toujours pas recu mon colis. Je viens d’avoir une réponse aujourd’hui 11/05/2022 extraordinaire, une dame qui m’informe que mon colis est retourné chez son expediteur et que « j’aurai du appelé avant ». Je lui est repondu que c’est ce que j’avais fais celle ci a commencé a begayé.
Mettez vous en tete que nous payons pour recevoir nos colis et pas pour vous avoir au telephone pendant des heures.
Si jamais vous souhaitez me contacter, vous n’avez qu’a tchecker vos mail du 02, 03 et 06 mai là où vous trouvez toutes mes coordonnées.
Autrement, contentée vous de lire de macabre commentaire au sujet de votre organisation .
Date d'expérience le 28/04/2022
surtout ne pas acheter chez un vendeur qui travaille avec fedex. une vrai societe d'incapables
3 jours coince chez moi a attendre la livraison mais personne m'a livre.on m' a appele le vendredi
que je serai livre samedi matin alors je suis reste chez moi mais personne m'a livre.une vrai societe de m........
Par Nscherer5
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/05/2022
délais livraison non respecté colis déposé chez un mandataire pour la livraison final mais lequel surtout que celui ci est a 200km du point de livraison service en plus payant une honte et deux jours de perdu a attendre le colis personne ne rembourse les jours perdus
Date d'expérience le 06/05/2022
Ne répond pas au tel, aucun message, appeler 2 fois sens décrocher par contre 0. 20 centimes par minutes plus prix d un appelle locale deux fois 6 minutes . Commandé 2 pièces sur le même site le 21 /04/ 22 un livré le 28/ 04/22 et le deuxième logiquement le lendemain suivant leur indication. Nous sommes le 05 /05/ 22 toujours pas de nouvelle , impossible de les joindre . Incompréhensif et anormal.
Date d'expérience le 05/05/2022
Incompetent et nul. Colis depuis 3 semaines chez Fedex. Suite à plusieurs mails on m'annonce livraison le lendemain matin. Mais encore une fausse nouvelle. Rien. Le Livreur ne trouve pas l'adresse... mdr. L'adresse est un Restaurant ouvert tous les jours de la semaine indiqué sur toutes les cartes de France
Date d'expérience le 04/05/2022
Consternant! Pour gagner du temps(!!!) le livreur ment, et declare online qu 'i m a remis personnellement le colis a 09:44 . Evidemment rien ni avis de passage, Panique, telephone, dans tous les sens. Fedex le joint a 12:00, il doit repasser vers 15:30. Il se pointe a 16:30, grand sourire. J ai passe la journee a l'attendre. J ai envie de porter plainte au commissariat!
Par Serge NAKKACHIAN
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/05/2022
Mon colis est bloqué depuis une semaine et je n'ai absolument aucune nouvelle de FedEx. Je précise que je suis client pros et j'ai besoin de ce colis pour le travail.
Je ne sais plus quoi dire a mes clients.
CATASTROPHIQUE FedEx. Fuyez si vous voulez un service rapide et efficace.
Par TOUNKARA S.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/04/2022
Livraison non respecter, jetait sencer recevoir mon colis samedi le 23 avril au plus tard à la fin de la journée, je ne l'ai pas reçu, le même problème est arriver pour le lundi, et encore pas arriver et nous somme le mardi 26 avril et ma livraison est en attente! Pire service de livraison que j'ai reçu de toute ma vie je ne le recommande à personne.
Date d'expérience le 26/04/2022
Colis resté immobile pendant 1 semaine puis maintenant il a disparu depuis 1 semaine...voila voila....pour faire simple fedex c est un drame...une catastrophe absolue...donc en ce qui me concerne j ai payé pour une commande jamais livrée donc je demande un remboursement total...l entreprise n a qu à regler ses comptes directement avec eux...car c est eux qui perdent ou volent les colis...basta..plus jamais pour moi...j en suis malade de cette histoire
Par Honorine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/04/2022
Nul!!! Je demande une date de livraison différente sachant que je serai absente le jour prévu , j ai une réponse comme quoi ma demande est prise en charge et.....livraison à la mauvaise date....déposé.dans un relais colis où je n aime pas aller...j essaye de joindre le service client, repondent à côté de la plaque!!!!!
Date d'expérience le 07/04/2022
Expérience catastrophique avec Fedex. Colis n°271184587867. Pendant 13 jours, le colis a fait l'aller et retour entre le point d'envoi et Paris. Le colis n'a pas été livré. Finalement, il m'a été retourné sans aucune explication donnée. Le colis a été retourné déchiré et ouvert. Livreur agressif et insultant, me traitant de "taré" et expliquant qu'il "s'en fout complètement de son travail de livreur". Fedex à bannir et à ne pas utiliser à nouveau.
Par Fabrice b
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/04/2022
TNT FEDEX livraison annoncée pour le 5 avril 2022, à 17h37 message de service-clients TNT (groupe Fedex) prétendant absence à 10h00 et livraison dans un point relais. Présents toute la journée et video-protection signalée 2 fois sur la voie privée, aucun enregistrement ni visio.
Réponse de FeDex : "Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous communiquer ces informations. Elles sont capitales pour nous aider à améliorer la qualité du service que nous vous apportons. Notre service Amélioration Continue les exploitera pour définir nos axes de progrès et déployer les plans d'action appropriés pour mieux vous satisfaire. Je m'excuse pour cet incident.Je vous invite a contacter votre expéditeur pour un remboursement."
Pour un colis de près de 30 Kg, si nous avions prévu une absence ou voulu un dépôt en point relais, nous l'aurions signalé et choisi à la commande ou la veille sur le site.
A disposition 3 fichiers pour étayer cet avis.
Par MONNI J.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/04/2022
Service catastrophique avec un service client inexistant en ligne et quand on réussi à joindre une personne au téléphone (appel surtaxé bien sûr ! ) la réponse n'apporte rien de plus...
Deux expéditions "perdues" en une semaine. Personne ne sait localiser les colis. Et en plus on se fait raccrocher au nez.
Par VERONIQUE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/03/2022
