Agence pas sérieuse

je suis arrivé a Alicante ce 29/12/2017 , je me présente au bureau Firefly , avec avoir rempli les papiers , l'employé me demande ma carte visa pour la caution ( ne voulant aucun supplément ) et la il me dit que ma carte visa est bloquée ?? je n'ai jamais eu de carte visa bloquée , et donc pas de solution , je vais directement chez Golcar pour prendre une voiture , j'ai reçu une voiture après 5 minutes et avec ma carte visa , donc pas de problème mais une réservation a 400€ + la location réservée chez Firefly de 200€ , je connais la limite sur ma carte visa qui n'était pas dépassée car j'ai même fait des achats en Espagne pendant ma semaine , j'ai envoyé des mails au service client de Firefly et toujours la même réponse : Mr. c'est votre carte visa le problème voyez votre banque , n'importe quoi : fini pour moi cette agence de location Firefly ils peuvent fermer boutique