Bonjour Stéphane,
Votre message date un peu mais je me suis retrouvée exactement dans la même situation pour une voiture réservée à l'aéroport de Valence, réservée sur le site AutoEscape (le même type de site Broker que celui par lequel vous êtes passé).
J'ai contacté le service client Firefly, qui me renvoie vers le numéro du service client Hertz (maison mère de FireFly). L'agent qui me répond au téléphone est fort désagréable et me dit qu'il ne peut rien faire pour moi car il est exclusivement réservé au client ayant loué avec Hertz et me renvoie sur le site de FireFly. Je ne peux pas remplir de dossier de réclamation car sur suis dans la même situation que vous ayant réservé par une plateforme de comparateur de location et non en directe avec FireFly.
Je viens d'envoyer un mail de réclamation et mise en demeure de remboursement à Hertz et ai également rempli un dossier auprès du Centre européen de protection des consommateurs (à qui vous donnez procuration pour une action en justice).
Je considère qu'il y a abus de confiance et fraude, n'ayant pas été informée de ces charges supplémentaires (au regard de leur facture détaillées que j'ai récupérée en ligne, ils nous ont chargé des frais également pour le service ALL INCK ??? (aucune idée de ce qu'il s'agit) et également de frais de prise en charge aéroport.
Comme vous, ils se sont permis de débiter la carte (sans avoir à faire le code). Aussi ayant un peu de temps en ce moment, j'en ai fait une question de principe et ne les lâcherai pas)
Avez vous fait une réclamation de votre côté ?
Je ne manquerai de vous faire part de la suite du dossier.
Bien à vous,
Isabelle
Par Isabelle
il y a 4 ans