Bonjour, j'ai réservé 2 trajets au moment du départ ...

Bonjour, j'ai réservé 2 trajets au moment du départ du car, je n'étais absolument pas au courant des conditions générales de vente pour les 15 minutes avant le départ . Je suis étonnée que l'achat à pu se faire alors que le départ était présumé simultané avec le départ du car. C'est la première fois que je réserve. Je suis très étonnée aussi de voir que je serais penalisée par de frais de traitement de dossier? Est ce normal tout ça, je trouve que c'est complètement injuste surtout que j'attendais le bus qui n'est jamais venu car il est passé sous mon nez pendant que je réservait les places. J'ai rempli un formulaire en demandant un geste commercial en me remboursant intégralement. Merci d'étudier ma demande.