Bonjour, suite a un problème avec l'application, on ...

Bonjour, suite a un problème avec l'application, on m'a envoyé deux mail pour me dire que j'avais fait deux réservations différentes sur un même trajet, j'ai annulé l'une d'entre elles et j'ai reçu un bon d'achat que je ne pourrais pas utiliser. J'ai envoyé un mail pour pouvoir être remboursée et j'aimerai savoir si ce sera rapidement s'il vous plaît ,car j'en ai besoin, ? C'est le dossier numéro 09720422 , merci d'avance de la réponse