Bonsoir, j'ai effectué une resevation pour ma mère ...

Bonsoir, j'ai effectué une resevation pour ma mère et moi même aujourd'hui à 17h , pour des raisons personnelles je souhaiterais annuler ma réservation et me faire rembourser, je ne veux pas recevoir de bon d'achat car malheureusement je ne pourrais pas voyager , je veux donc me faire rembourser comment se passe le remboursement car c'est urgent. J'ai parlé à 2 conseillères au téléphone et leur deux versions sont différentes je ne comprends plus rien et suis déçue de la compagnie.