BUS ANNULE et NON REMBOURSE ????!!!!! [Résolu]

TRAJET BORDEAUX -NICE prévu à 20h45. Mais à 22h45, je reçois sms disant que le trajet est ANNULE.
J'ai donc attendu sous la pluie pendant deux heures car il n'y avait plus de place sous les abribus (la gare routière est en fait un PARKING).

C'est donc après 30 minutes d'attentes, le jeudi 1 er mars,que tous les passagers attendant à Bordeaux St Jean ont essayé de vous joindre par téléphone mais PERSONNE N'A RÉPONDU. Il n'y avait que la voix électronique pendant deux heures.

Nous avons enfin eu des informations à 22h30, car un de vos chauffeurs nous a dit que le bus que nous attendions ne viendrait pas !
Je vous demande donc par mail, de me rembourser mon trajet de bus, les frais d’hôtel et le train, mais vous me répondez : "Une fois que vous décidez de monter à bord du bus, même après un retard, et que le voyage a eu lieu, c'est-à-dire que le contrat a été rempli, un remboursement ou une compensation n'est alors plus possible" NO COMMENT -C'EST HONTEUX !!!!
Evidemment on ne peut faire des réclamations que par mail...heureusement qu'il y à ce site, en espérant que vous prendrez enfin mon dossier en considération.