changement de destination imposée par Flixbus et absence de remboursement des frais s'y affairant
Quelques heures avant un voyage prévu sur la liaison Bordeaux /Madrid le 22 octobre, nous recevons un SMS + mail de Flixbus nous informant que suite à un" problème technique" Flixbus s'était permis de transférer nos trois places sur la liaison Bordeaux /Barcelone.
Précision de Flixbus : les frais de bus ou train de Barcelone à Madrid seront à postériori pris en charge par la Compagnie
Nous étions de plus invités à contacter un numéro de téléphone...au cas ou..
Celui ci n'a jamais répondu...Out of order..
Le parcours Barcelone Madrid nous a couté plus de 200 euros , fait perdre une journée, et gaché considérablement ce court séjour.
Plus de trois mois après, 20 coups de fils et autant de mails, je n'ai toujours pas été remboursé et indemnisé malgré tous les justificatifs fournis
Du vol manifeste donc une relation client proche du néant
il y a 6 ans
Je vais détaillé alors
Nous disposons de 3 places Bordeaux /Madrid pour le 22 octobre à
23h15.
- Le jour J nous recevons de Flixbus une notification mail + SMS nous
informant que "suite à un problème..." nos réservations étaient
transférés sur une autre destination (Barcelone départ à 20h40) et
que
les frais de bus ou train pour rejoindre notre destination initiale
seraient pris en charge .
Voir Pièces jointes, SMS
- Votre Hot Line d'assistance n'a jamais répondu à nos
interrogations,
avant, pendant et après le voyage.
Le voyage sur Barcelone a été d'une qualité lamentable, les sièges
de
ce bus étant d'un confort d'un autre temps.
- Nous sommes arrivés à Barcelone à 6h15 le 23 octobre. Les frais
de
taxi pour la gare de Barcelone Sants s'élèvent à 13 euros. Nous
avons
déboursés 174,45 euros pour l'achat de trois places (train de 11h
arrivée 13 h45 à Madrid).
Plus de trois mois après, 20 coups de fils et autant de mails, je n'ai toujours pas été remboursé et indemnisé malgré tous les justificatifs fournis
CA VA LA ?, C'est assez clair ?
Vous comprenez le sens ?
