demande de remboursement

Bonjour,

j'avais réservé mon trajet tours - paris (bercy seine ) le 30 décembre 2017 c'était à 15h30 ligne 733 à 25,90 euros le jour j on était sur place on recoit un msg à la dernière minute "vtre trajet 733 direction paris sera exceptionnellement effectué par un bus blanc de la société voyages Joubert" une demi heure après " le trajet est annulé" du coup jusqu'à 17h30 dans la parking les peupliers sous la pluie et toute ces galère ...... le lendemain les 25,90 euros ont été prélevé j'ai déja fait une réclamation en ligne je vous ai aussi contacté une collègue à vous m'avait dit Ok vous serez remboursé et jusqu'à maintenant toujours pas de remboursement !!! c'est pas sérieux on est des étudiant!! donc s'il vous plait !

numéro de commande : #8056012539

Cordialement.