Double prélèvement pour un même billet
Bonjour,
Après avoir contacté votre service par mail, ma demande n'a pas été traitée.
J'ai effectué une réservation le 03 Juillet 2017 sur le site flixbus pour un billet de Bruxelles à Amsterdam pour deux personnes.
J'ai tenté de payer par la procédure de paiement sécurisé une première fois mais un message d'erreur s'est affiché me disant qu'un problème était survenu et que aucun prélèvement n'a été effectué. J'ai recommencé une deuxième fois et cela a fonctionné.
Je m'apperçois donc que le montant du billet a été prélevé 2 fois, un rattaché à une réservation et l'autre à rien du tout...
J'ai envoyé tous les justificatifs (noms et prénoms des passagers, adresse mail utilisé, extrait de compte pour le double prélèvement, date et numéro de réservation) et l'explication de mon problème au service client à l'adresse [email protected] et ces derniers m'ont répondu de leur renvoyer les pièces jointes via le formulaire de contact du site Flixbus. Sauf que bien sûr il n'est pas possible de joindre des fichiers sur votre formulaire de contact, juste la possibilité de rédiger un message.
Je souhaite donc avoir des réponses pour connaître la procédure de remboursement pour un prélèvement qui n'a pas lieu d'être et qui n'est rattaché à aucune prestation.
En parcourant les commentaires je m'apperçois que ce problème est récurrent, je ne comprend donc pas que de tels problèmes ne soient pas réglés rapidement et qu'un procédure soit disponible directement sur votre site.
J'espère un geste commercial de votre part pour le désagrément.
En espérant que le problème soit réglé rapidement,
Cordialement,
P.J
il y a 6 ans
Merci pour votre réponse, cependant j'explique dans mon commentaire que j'ai déjà envoyé un mail à [email protected] et que ces derniers m'ont demandé d'envoyer les pièces jointes par le formulaire de contact de votre site, ce qui n'est pas possible.
Merci,
PJ
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Ca ne m'est jamais arrivé sur aucun autre site de paiement!
il y a 6 ans
il y a 6 ans
