Bonjour  Oxanna Malishchuk,Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre voyage ne soit pas déroulé en fonction de vos attentes. Malgré le plus grand soin et la meilleure disposition possible, nous n’avons pas d’influence sur les aléas de la circulation routière. Nous regrettons les conséquences de ces retards pour nos passagers.Il est de notre devoir de vous proposer les standards FlixBus, comme le Wifi gratuit, afin que vous puissiez aisément surfer sur internet lors de votre trajet. Il peut cependant survenir des restrictions, qui dépendent de la couverture du réseau. En de rares occasions, nous utilisons exceptionnellement des cars de remplacement. C’est le cas, par exemple, lorsque la demande est particulièrement importante. Si un bus de remplacement est temporairement utilisé pour un trajet, nous ne pouvons alors pas garantir l'équipement Flixbus complet et par conséquent, il se peut que le Wifi gratuit ne soit pas disponible. Nous mettons tout en œuvre pour installer et améliorer constamment le nouveau système, afin que l'accessibilité à internet et l'offre de divertissements médiatiques pour nos passagers à bord de nos bus soient encore meilleures à l'avenir. C’est avec plaisir que nous souhaiterions vous convaincre de notre fiabilité et vous prions de bien vouloir nous adresser un e-mail via notre formulaire en ligne : https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter, afin de pouvoir vous offrir un geste commercial.Bonne journée.Astrid de Flixbus