Expérience traumatisante

Nous avons pris le bus de Bâle à Bruxelles la nuit du 22 mai. A 8 heures 15 du matin, nous avons fait une halte sur un parking d'autoroute au Luxembourg. Le chauffeur nous annonce un quart d'heure de halte, les toilettes étant bouchées dans le bus, nous avons profité de cet arrêt, à 8 heures 27 nous sommes revenus vers le bus, celui-ci nous est passé devant. Nous avons directement appelé le service client, qui sans aucune empathie nous a répondu que nous devions suivre la procédure via leur site pour nos bagages. Nous avons essayé de communiquer avec eux pour récupérer nos bagages à Bruxelles ou même au terminus du bus à Amsterdam, impossible ils ne voulaient rien savoir. Nous avons contacté notre service juridique, qui comme nous n'arrive pas à communiquer avec eux, nous recevons sans cesse le même mail automatique, expliquant qu'à ce jour, le 5 juillet, nos bagages n'ont pas été retrouvés. Comment est-ce possible nos bagages étaient étiquetés et dans la soute du bus ???
Nous y avons perdu un ordinateur portable, un appareil photo réflex, ainsi que nos vêtements...
Depuis nous avons porté plainte pour vol et aujourd'hui nous nous demandons objectivement si il ne s'agit pas de vol organisé...
Voilà j'espère que notre expérience traumatisante, vous dissuadera de choisir cette compagnie.

Bonjour,Nous sommes sincèrement navrés de cet incident, en cas de perte de bagage, en effet, notre équipe ne revient vers vous uniquement en cas d'identification de vos bagages.Si vous pensez avoir été victime d'un vol, porter plainte est essentiel, il faut désormais contacter notre service client via le formulaire à cette adresse : https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterAfin de connaitre les suites données à cette procédure.

Par FlixBus il y a 5 ans

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