Bonjour,Nous sommes navré pour votre expérience. Les chauffeurs annoncent des temps d'arrêt précis et ont des horraires strictes à respecter; les passagers ont pour responsabilité de les respecter. Cordialement, Alexandrine de Flixbus.

Les enfants voyageant à bord de nos bus sont sous la responsabilité d'un adulte et non d'un chauffeur, voir nos conditions générales. Il est de la responsabilité de ces adultes de faire preuve de vigilence face à une responsabilité d'une telle importance. Si le chauffeur ne donne pas de temps de pause il est diffcile pour la totalité des passagers de remonter dans le bus à temps. Or il semblerait que la majorité des passagers regagne les bus. Si vous témoignez que ce temps de pause n'ait pas été respecté,veuillez nous communiquer à [email protected] votre numéro de réservation pour que nous vérifions le temps d'arrêt.Notre entreprise étant internationale ainsi que nos chauffeurs et partenaires, les chauffeurs ne sont effectivement pas tous bi ou trilingues, vous comprendrez qu'il est difficile d'exiger qu'un chauffeur soit compétent dans son travail et qu'il possède de nombreuses langues aux vues du nombre de trajet que nous proposons. A partir du moment où le passager ne respecte pas son obligation le service client ne peut rien pour celui ci. Cordialement, Alexandrine de Flixbus