flixbus ne veut pas me rembourser le bon d'achat

Bonjour, suite a un imprévu j'ai du annuler deux aller-retour chambéry pour deux personnes d'une valeur de 115 euros environ.
je me suis rendu sur ce forum et vu que c'était possible de me faire rembourser.
j'ai fait une demande de remboursement avec toutes les references et c'est la deuxieme fois que le service flixbus me repond qu'ils ne remboursent pas en fesant mention de l'article 6.6.5 qui dit "qu'un remboursment en especes d'un bon d'achat est exclu"
Je trouve cela innaceptable car je ne souhaite pas reprendre de bus dans les 12 mois qui vienne et cela se resume donc a la perte de 115 euros ? gratuitement ?
Je comprend qu'ils puissent prendre des frais mais de la a ne pas me rembourser ce n'est pas commercant !
j'aimerais trouver une solution avant d'alerter 60millions de consommateurs.
Cordialement