J'avais réservé un bus pour Toulouse Orly le 19 août. ...

J'avais réservé un bus pour Toulouse Orly le 19 août. Pour raison de santé j'ai dû repousser mon billet d'avion et bien sûr le trajet Flexibus.
Au moment de la demande de modification pour le 28/8 il m'a été demandé 10 € supplémentaires.
Hors impossible de valider le paiement avec ma CB.
Le lendemain j'ai voulu faire ce paiement avec une autre CB. "Réservation introuvable"!
J'ai appelé la hotline qui m'a répondu n'avoir aucune trace de ma demande de modification. Ils ont considéré que je ne m'étais pas présenté au départ. ???
Nouvel achat pour le 28.
Conditions de voyage minables. Confort bus minimum. Arrêts expéditifs. Pas de places attribuées. Moi à l'avant, ma fille (10 ans) 4 rangs plus loin...
bilan: 2 billets à 120€ chaque fois.