No happy

J'ai fais un bon achat avec Flix bus d'habitude jusqu'au 13 mars 2017!
En achetant mon ticket aller-retour Belgique, je voulais mettre le retour sur dimanche nuit (00:15) car ma journée de lundi était bien rempli à Londres.

Voilà que je fais tout proprement sans vérifier une seule fois que 00:15 est lundi le 13 mars.

L'heure de départ arrive, j'étais 1h à l'avance à la gare du Nord à Bruxelles...chouette!
Je suis dans les premières à mettre ma valise dans le bus, et au moment de monter...le chauffeur dit non, votre billet affiche la date du 12 mars donc vous ne montez pas.

J'ai compris alors que le chauffeur ne pouvait rien pour moi...
Puis il y a eu les 3 autres également...

Pas le choix; je tremblais déjà...On devait payer dans les 111€ pour monter .
Un d'entre nous dit "ok, on va acheter direct sur le site alors, et le chauffeur était d'accord.

Vite, j'ai commencer mon achat et avant de choisir l'option date et heure, je lui ai montré ( au chauffeur) il m'a dit oui c'est juste allez-y....

Je procédais à l'achat et la voiture démarre sans rien dire deux sont montés et nous deux restés comme deux cons sur le bord du trottoir...

J'attends toujours ma valise, la fiche en ligne est faite et continue à panniquer à tout moment car j'avais téléphoner à leur numéro et ....la personne qui m'a reçu dit " C'est bon, vous avez fait le nécessaire, on vous envois un mail lorsqu'on retrouve votre sac. Même si on retrouve pas, vous aurez un mail"
"Même si on retrouve pas????? Ce chauffeur me remboursera à la mieete tout tout tout!!!!!"

Je suis prête à m'engager dans un long combat si je n'ai pas ma valise.

A partir d’aujourd’hui, je prendrai un bus qui possède un bureau physique et non les trucs en lignes. Les gens qui décrochent les appelles ne savent même pas où ils stockent les objets trouvés...C'est une société fantôme????

Je suis toujours dans l'attente, après les prélèvements bizarres ont été faits sur mon compte en date du 14 mars...autre histoire (à suivre)

Si tout rentre dans l'ordre, je viendrai vous informer également de leur compétence à gérer les problèmes. Merci

bonjour Mens,Nous ne sommes pas une société fantome. NOus travaillons avec des bus partenaires, chaque partenaire possède son propre dépôt. Si vous avez rempli le formulaire en ligne, vous serez recontacté prochainement.En ce qui concerne les horaires, le jour commence à partir de minuit. Si vous prenez un billet le dimanche à 00h15, il ne s'agit donc pas d'un trajet le lundi à 00h15.Nous vous souhaitons une agréable soirée.Julien de Flixbus 

Par FlixBus il y a 7 ans

Oui, c'est facile de me répéter la logique de ce que moi même j' ai déjá compris ....
Maintenant, on me dit d 'aller à la police pour ma valise si on le retrouve pas.
Je répète que ce chauffeur me donnera ma valise car police ou pas police j'attends ....
On ne démarre pas le bus sans avertir les gens comme il l'a fait.
Mens

Par Mens il y a 7 ans

Bonjour Mens,Nous attendons donc la réponse de notre bus partenaire.Nous vous recontacterons prochainement.Cordialement,Julien de Flixbus

Par FlixBus il y a 7 ans

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