Non remboursement d'un voyage annulé par la compagnie FlixBux.

J'étais vraiment contente des services de FlixBus jusqu'au jour où... la compagnie m'annonce l'annulation de mon bus 3h avant le départ. J'ai alors reçu un SMS me signalant que le bus que je devais prendre pour Strasbourg en direction de Bruxelles avait été annulé et que je pouvais être soit remboursée, soit choisir un autre voyage FlixBus.

A la réception de ce SMS, j'ai donc directement appelé le numéro affiché sur le SMS pour savoir quoi faire, voici la réponse reçue en allemand : "il faut faire une demande de remboursement sur le site officiel FixBus". Chose faite, j'attends une réponse de remboursement. Quelques semaines après la réponse arrive :

"Cher Passager FlixBus,
Merci de votre requête ainsi que de votre intérêt pour FlixBus.

Nos horaires sont soigneusement planifiés, de manière à ce que nos passagers atteignent leur destination dans le confort et la fiabilité. Nous sommes navrés d’apprendre que cette fois tout ne se soit pas déroulé en fonction de vos attentes.

Certains retards sont cependant causés par des évènements sur lesquels nous n'avons aucune influence, malgré le plus grand soin apporté lors de la préparation de nos lignes.

Si un départ est retardé de plus de 120 minutes et que le passager décide de ne pas effectuer le trajet, un remboursement peut être demandé. Une fois que vous décidez de monter à bord du bus, même après un retard, et que le voyage a eu lieu, c'est-à-dire que le contrat a été rempli, un remboursement ou une compensation n'est alors plus possible. Cela s'applique également pour les retards qui surviennent pendant votre trajet en bus.

Nous regrettons que nous ne puissions pas répondre à votre demande dans ce cas et vous remercions de votre compréhension. Nous espérons également être en mesure de vous convaincre de la qualité de notre service dans un futur proche et de vous accueillir à bord de l'un de nos bus vert prochainement.

Cordialement"

J'envoie donc à nouveau un mail pour signalé qu'ils avaient mal compris ma demande et que mon bus avait été annulé par leur compagnie même 3h avant le départ et que le bus n'était donc même pas présent sur les lieux ! Qu'est-ce qu'ils ne m'envoient pas à nouveau ? EXACTEMENT LE MEME MAIL ! Donc je décide je me rebeller un petit peu et de leur réenvoyer un mail en signalant bien que le bus avait été annulé et je leur mets donc pour la xième fois le SMS en pj... Le sketch : ils me réenvoient pour la 3ème fois le mail à l'identique.

Comment ne pas s'arracher les cheveux ? Je demande une simple demande de remboursement et ils sont INCAPABLES de gérer correctement cela ! C'est vraiment très décevant et pour cela je n'utiliserai plus jamais leur service.