Objet perdu

Bonjour j'ai oublié mon i phone dans un de vos bus jai appeler mon téléphone pour voir si il sonnait et une de vos agente flixbus ma répondu et m'a confirmé que le téléphone était à l'agence flixbus de barcelone elle ma dit de venir le récupérer a barcelone mais moi je partais a Toulouse du coup je n'ai pas pu partir jusqu'à barcelone le récupérer...depuis j'ai beau faire toutes les démarches possible pour qu'on me le renvois mais cest impossible a chaque fois je recois le même mail qui me dit qu'il n'ont rien trouvé...