Personnel italien déplorable

Je suis actuellement de retour sur Paris après avoir passé de superbes vacances en Italie, dans le Flexibus. Laissez moi vous dire que mon compagnon a simplement demandé à descendre de l’autocar pour aller au toilettes (je précise que le car était sur l’aire de repos et qu’il repartait 10 mn après) il a répondu à mon ami comme une merde pour lui dire de remonter limite sa main allait toucher son visage. Aucun respect pour le client qui a déboursé 224 euros pour voyager dans de bonnes conditions.
Ps: mon ami est black. Black ne veut pas dire être forcément migrant et si ce n’est que ça est ce une façon de se comporter envers un être humain ?
Le personnel italien est déplorable. J’ai été choquée par ce que j’ai vu et on est en 2018. Je plains la SOCIÉTÉ FLEXIBUS. Je plains le monde. TRISTE